酒店的故事每天都在发生，既是如此的平凡又充满了“挑战”。我每天就在这充满“挑战”和乐趣的工作中服务每位客人。以下就是我在工作中一件即平凡又乐趣的事情。
一天晚上近9点多, 当我快要下班时看见有位外国客人慌忙得走进酒店手里还拿了件还在滴水的湿衣服在大堂转来转去来好像不知所措，当时他给我的第一感觉就是他需要帮助，于是我迎到他的面前询问是否需要帮忙。通过沟通了解到他是EL WILLY 的厨师, 因为15分钟之后他要穿这白色的制服去参加一个重要的PARTY。而且这个PARTY 将有VVVIP 会到场用餐，这对他来所非常的重要。他忘记晾干这衣服了，衣服非常的湿，无法穿上身，希望我们能够帮助他马上烘干。他希望10分钟后能拿到它，希望我能够帮助他解决这个问题，什么方法都可以，随后他就匆匆忙忙的回房整理东西去了。当我在联系了酒店洗衣房得知,熨烫服务最快要1小时后才能完成, 如果不用机器熨烫, 用熨斗烫板直接烫干的话肯定会在衣服上留下黄色的熨渍。为了能够节约时间，满足客人的要求，我二话没说马上叫客房部拿来几个吹风机，亲自动手晾起衣服让它们一起吹干。10分钟后客人急匆匆下来询问衣服的事情。我很诚恳的向客人表示歉意希望表示谅解。 因为机器熨烫服务时间过长,熨斗熨烫会流下污渍,所以我们只能用吹风机替客人吹干衣服，并把吹干的衣服叫给客人查看,当客人看到衣服时非常感动说:”十分感谢你们能为我着想, 在那么短的时间内想出办法亲自手工帮我吹干衣服, 虽然效果不是最完美,但你们对客人的服务和对客人着想的意识令我非常钦佩,很感谢你们为我做的一切, 我相信今晚的PARTY 我一定会举办的很成功. 谢谢!” 客人满意的离开了酒店。
这只是发生在我日常对客服务中的很小，很平常的事情, 我希望能为每一位客人提供满意周到的服务。虽然上班忙忙碌碌，下班拖着疲惫的身体回家, 但是当客人的问题被我解决后的成就感和客人给我的感谢和微笑是对我工作的肯定和认可，从中我也得到了莫大的满足。从而使我对如后的工作越来越有自信。就像国际金钥匙的服务宗旨: <满意加惊喜>。 对客礼宾服务是我一生的愿望，我一直会沿着金钥匙的标准这条路走下去。
GORDON JIN 金晋
上海嘉豪淮海国际豪生酒店
礼宾司
电话: 13611818021
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