我,是一枚硬币,而且是500円面值最大的日元硬币,对此我可是很骄傲的哦。我和我的主人远赴重洋从日本来到中国工作,公司为我们安排了酒店住宿。老实说,我们两都还是第一次出国呢。刚刚抵达新家——迎园饭店的时候都不免有些紧张。当然啦,这里的员工对待我的主人和善文雅、亲切热情,礼宾员娴熟的服务、总台服务员高效的登记让我们一扫舟车的劳顿。但是啊,迎园饭店的服务员对我的态度不太好,这让我的自尊心可受了不小的伤害。你看那个长得挺帅气的礼宾部小伙,一分钟前还微笑着帮我们搬运沉重的行李,一分钟后当我的主人把我递给他的时候他那脑袋摇得跟拨浪鼓似的。喂喂,不会是嫌我面值小吧?你服务挺不错,大不了我叫主人再给你加点小费呀。唉?怎么说了声“祝您入住愉快”就走了呀?喂!
好吧,我承认我和迎园饭店的“第一次亲密接触”有些仓促,不怎么愉快,不过后面的事情又让我尴尬了一回。那是我的主人第一次到总台来兑换外币,于是我又被拿了出来……不准说我主人土哦,前面说了我们两都是头一回出国,我们怎么知道硬币不论面额大小都无法兑换的规定啦。就在总台服务员不知该怎么用日语解释向我们的时候,饭店的大堂副理走了过来,他微笑着用娴熟的英文告诉了我们银行的规定,并让我的主人放心:信用卡在酒店内通用,需要急用时他还可以陪同我们去ATM机领取现金。这下我的主人可放宽心啦,不过我呢多少有点郁闷咯,“钱不是钱啦”,我突然有了一种失去自己价值的失落感。然而这个感觉只持续了一天,就在第二天,我马上找回了自己的价值!
那是我们到中国的第一个周末,我的主人和他的同事为庆祝工作顺利就坐出租车到上海市区喝酒,疯了一整晚。结果我这个马大哈主人HIGH了头,晕晕乎乎被同事送上出租车回到迎园饭店的时候突然发现身上的现金丢了。这下丢人可丢大啦,唉?主人你干什么把我淘出来?哎呀,跟你说了啦,他们不收硬币的啦,就算你现在去总台也换不到现金啦!出租车司机友好得提醒我们酒店到了,可是我们两个就像热锅上的蚂蚁骑虎难下、焦头烂额,主人索性头一晕又睡了过去。完了,完了,我们要被人丢在路边了,就在我已经做好最坏打算的时候,昨天的那位大堂副理走了过来,想必是饭店的礼宾员向他汇报了情况吧。只见他面带微笑、不紧不慢得给司机付了钱,随后安排礼宾员扶我主人下车,核对房卡后通知房务中心开门送我们回房休息,还让服务员送了冷毛巾和热茶到房间来。主人呐,这次你要谢谢我咯,是我让这位大堂副理记住我们的哦。什么?你说这是人家服务专业。好吧好吧,那我就原谅他们此前对我的无礼吧。
于是,我在主人的皮夹里乖乖待了一个月,终于到了我们即将离开中国的日子。一大早,主人收拾好了全部的行李后把我拿了出来,是想以我来表达他对客房服务人员的谢意吧,主人把我放在了写字台上。在总台办理退房的手续十分迅速,就在我的主人等待公司班车的时候,我被客房服务员送到那位大堂副理手中,装进一个精巧的信封里递给了我的主人。
“先生,这是您遗忘在房间内的物品,请您收下。”
接过信封的主人一开始有些讶异,看见我后马上露出了笑容:“这不是我忘记的东西,这是我对迎园饭店的谢意;这也不是小费,硬币不能流通,这是纪念品,我希望它能留在中国、留在迎园。”
就这样,我静静得躺在了迎园饭店大堂副理的办公桌里。我,是一枚面值500円硬币;在这里,我失去了作为钱币的价值,但是我成为了一个见证,见证了酒店追求品质、敬畏客户的核心理念,见证了迎园人广结天下友人、服务四海宾朋的胸襟。我,不仅仅是一枚硬币。
成路遥
上海迎园饭店
电话:13764531205
成路遥在为顾客介绍 |