万米高空工作者的飞行实录

   

7月12日早6点，夏美从家驱车前往机组班车停靠点，途中下车到路边摊买早点。当日由海口-长沙CZ8419航班应于9点10分起飞，她称之“早班”。图/文：中国网记者吴闻达（文中出现人名均为化名）

空中乘务员，一类常年在三万英尺高空环境里工作的人群，被人称为“空姐”、“空少”。在某些人看来，这是一种“很体面”、“挣钱多”、“高大上”的职业；同时，他们也时常被误解、嘲讽。夸赞也好，批评也罢，真正了解这个行业的人确是少之又少。

7月12日，记者登上由南航海南分公司承运的海口-长沙CZ8419航班，全程跟拍空乘从起床至飞行结束的工作和生活形态。

该公司客舱部业务室负责培训工作、飞行时担任乘务长的夏美表示，飞行了快20年，对于空乘这个职业的热情始终没变。从别人的徒弟，到别人的师父，她一直用最初的愿望对待每一位乘客。

夏美觉得，大多女孩子都认为空乘天天在天空飞行是件比较优雅的事情，当初自己也是这么想的，但实际上，理想和现实还是有一定的距离，工作压力也比较大，尤其要面对各种各样的旅客，并不是一件轻松的事情。

夏美说：“这个职业已经成为一种习惯，毕竟在这个圈子里待了这么久，和同事的关系很融洽，领导在工作和生活中也很照顾，所以在乘务队这个大家庭里还是很温暖的，虽然工作累点苦点，但还是值得的。”

每个行业都不简单，想做好肯定要付出许多努力，承受不少压力，服务业如此，空乘更如此。夏美说，遭受旅客的指责甚至谩骂时，大多时候都会为他们着想。“站在他们的立场上去想，就会比较理解他们的这些行为，然后你再帮他们解决问题，一般情况下都会把不好的事情化解掉了。”她说。

夏美说，做空乘确实要有一些取舍。夏美在工作之余会尽可能多的在家陪陪孩子、老公和婆婆，也给家人减轻一些负担。她说，因为在飞机上有很多小朋友，并且“自认为有一颗‘童心’”，和小朋友沟通起来很轻松，在教育孩子方面有时更像朋友。

当夏美外出旅游或回北京老家休假时，她在飞机上也由乘务员转变成了旅客。此时，夏美更希望乘务员能以一种优雅的姿态，亲切的态度为她服务。“我在工作中也要求我的组员以这种姿态为旅客服务。因为当我们角色转变时，我们希望乘务员呈现的姿态，也应该落实到自己身上。”

太累或压力太大时，夏美会去看海，吹海风，听听音乐，放松一下紧张的神经。她说，这个工作会使人生物钟比较紊乱，平时也会多睡睡觉，把身体尽量调整好。尽管如此，由于长期在机舱起伏状态下走动，夏美还是患了这个行业的职业病——膝盖半月板一度损伤。“习惯了，也没办法，”夏美说，“等我哪天不飞了，再好好锻炼恢复身体吧。”

夏美觉得，就算20年前没当成空姐，也是对人生的历练和一段美好的经历，只要把握好这个过程，就能让它伴随一起成长。

空乘对平安看得非常重要，都希望自己在飞行时不要遇到任何意外，但是空乘也是经过训练的，也有处理意外的能力。“我们不会过度迷信地求神拜佛，我们都相信自己。”夏美说。