将司法为民做到极致：成都市武侯区人民法院加强立案诉讼服务纪实

成都市武侯区人民法院办公大楼外景（陈姝 摄）

中国日报网讯 2007年党的十七大提出“深化司法体制改革”,要求“健全诉讼服务机构，加强诉讼引导、诉前调解、风险告知、诉讼救助、案件查询、诉讼材料收转、信访接待、文书查阅等工作，切实方便人民群众诉讼。”五年过去了，这项改革措施进展如何，人民法院的立案诉讼服务工作发生了哪些改变，人民群众的反映怎么样？带着这些问题,9月7日中国日报网记者实地走访了成都市武侯区人民法院。

记者进入立案大厅时,看到大型LED屏幕上全天候滚动播放《民商事案件诉讼指南》、《诉讼费用缴纳办法》等常见诉讼指南的PPT。新型智能电子查询机的引入，则更进一步方便了人民群众的公开评价和监督，当事人可自主查询法院基本情况、院领导联系方式、立案信息、案件审理进展、常用法规、诉讼须知等基础信息。针对特殊群体该院还设有立案绿色通道，对涉及农民工维权及老弱病残孕的案件优先办理。

一站式贴心服务

走进该院宽敞明亮的诉讼服务大厅，首先映入眼帘的是一个长方形的导诉台，导诉台上列有常用药品、老花镜、全国地址邮编名录等便民用具，两名导诉员正耐心接待来院群众。据悉，该院诉讼服务中心每天接待来院群众400余人次。

在“材料收转”窗口，记者遇到了来院补交证据材料的律师王某。他说：“以前我们来法院补交材料，必须与承办法官或其他助理工作人员沟通好，否则经常会因为他们在忙于开庭而找不到人。但现在不同了，我们只需要来诉讼服务中心，由工作人员转交即可，省去了很多麻烦。”

为更进一步站在当事人的角度，真正践行便民、利民、亲民服务理念，该院还特别设置了花园式等候区，微型便民店，文书自助写作台，第三方服务平台等设施，整个诉讼服务中心营造出一种安静祥和、温馨便民的轻松氛围。

档案管理和查询电子化

“建立健全诉讼服务机制，还有更多的工作要做。”谈到下一步的改革方向，王佳舟副院长直言不讳，“人民群众特别是当事人最关心的，还是案件审判运行是否顺畅，处理程序和结果是否公正。下一步的改革工作中，我们就是要把立案窗口服务与审判运行机制有效对接起来，使得前后台分工协作更加合理，更加公开，更加规范。比如我们正在投入研发一套案件管理软件，尽可能实现前后台事项办理流转的电子平台化。”

记者采访了正在办案的一对夫妻，他们用身份证就可以自行查询案件的办理进度和自己的办案记录。在问到对武侯区法院的办案处理服务时，夫妻俩不约而同的说：“硬件设备非常好，非常方便！法院人员的态度也很好，处理速度也快多了！” 该院党组书记、院长唐卫说：“在接下来的工作中，我们还将全面对接相关司法改革举措，力求提供更阳光、更规范、更便民的立案诉讼服务，更好地展现模范法院的公正为民情怀！”（记者：陈姝）