旅游业发起“中国服务”泰山宣言

8月25日，第三届“中国服务发展论坛”在山东泰安举办。本届论坛以“文化引领服务，服务创造文化”为主题，继续沿着前两届论坛“前沿、理性、建设性”的思路，共同研讨“中国服务”发展的热点问题。本届论坛还在泰山之巅发布了《“中国服务”泰山宣言》。

本届论坛由中国旅游协会主办，山东省旅游局、泰安市人民政府、首旅集团、中国旅游协会休闲度假分会承办，中国旅游饭店业协会、中国旅游车船协会、中国旅行社协会、中国旅游景区协会、去哪儿网、中国旅游休闲网协办。

《“中国服务”泰山宣言》中提到，中国正在经历从“中国制造”到“中国服务”的深刻转变，要将“中国服务”作为国家战略，建设成新的国家符号和国家品牌，与“中国制造”共同构成经济振兴和文化繁荣的两翼。并应当充分认识服务业的本质就是以人为本。积极应用现代理念、新兴技术。适应全球化的竞争环境。加强服务模式、服务业态等多方面、多层次的交流与研讨。旅游业率先倡导、践行“中国服务”。

国家旅游局副局长杜江认为，“中国服务”代表了中国的国家形象和国家品牌。旅游业是最适合、也最可能创造出“中国服务”的领域。

2011年，全国旅游总收入达到2.25万亿元，同比增长20.1％。其中，国内旅游人数26.4亿人次，同比增长13.2％；国内旅游收入1.93万亿元，同比增长23.6％。入境旅游人数1.35亿人次，比上年增长1.2%；入境过夜旅游人数5758万人次，比上年增长3.4%。中国公民出境旅游7025万人次，同比增长22.4％。中国已经成为世界上最大的国内旅游市场、全球第三大入境旅游接待国和第四大旅游外汇收入国家。

在首旅集团董事长段强看来，“中国服务”应包含两个方面的内涵：一是将价值链从单纯的生产环节继续向前和向后延伸，最大限度地获取商品贸易的增值性收益；二是通过提高品质、扩大规模，塑造中国服务业的优良品牌，构造服务贸易的核心竞争力。

中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安说：“经过几十年高速发展，中国经济需要告别高投入、高消耗、高产出的增长模式，需要更加注重对环境的保护，对资源的可持续利用。从工业化社会到后工业化社会，其经济表现就是从制造业主导发展到服务业主导，中国制造创造了一个世界工厂，中国服务的目标则是创造一流发展环境。”

近期国家政策支持也对旅游行业产生了积极意义。鼓励民间投资、节假日免通行费、《旅游法》草案定稿上报、《国民休闲纲要》进入最后审核阶段。该纲要内容涉及加大财政支持、推动带薪休假制度和促进个人旅游消费等方面内容，旨在刺激旅游消费，拉动内需，对增加国民休闲时间、降低旅游成本有实质性利好。

山东省旅游局局长于冲表示，政策的利好，对旅游业率先实现“中国服务”提供了可能。（记者 张子轩）