电商大战虎头蛇尾 消费者投诉量成倍增加

刘强东猜出了开头，却没能猜对结局。8月14日上午，京东商城CEO刘强东通过微博宣布，京东商城所有大家电将在未来三年内保持零毛利，一条微博拉开了一场价格战的序幕。苏宁易购通过其微博宣称，包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，国美在14日晚也随即宣布，国美网上商城全线商品价格将比京东低5%。

仅仅一周多的时间，电商价格战并没有像刘强东宣传的那样愈演愈烈，京东主动表态战事“暂告一段落”，各方开始鸣金收兵，价格战虎头蛇尾，宣告“暂停“。

有分析认为，京东面临近乎赌博下注一般的两难选择：若坐视传统家电零售巨头苏宁做大电商平台苏宁易购，京东的上市前景会更加不妙；而发动价格战强力阻击苏宁易购，又会让自己资金压力更大。

电商业三国杀 京东剑指大家电

“从今天起，京东所有的大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上”刘强东在其微博上为“8?15”电商大战擂响了战鼓。

苏宁电器当即应战，苏宁易购执行副总裁李斌回应说，“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付”。

国美网上商城则打出“从未如此便宜”的营销口号，公司表示，国美是从价格战死人堆里爬出来的，资金完全不成问题，对于京东商城挑起的价格战不仅要奉陪到底，而且还要最后直至干掉京东。

刘强东解释了价格战的用意，他表示，大家电的零售利润空间达25%，这是用京东几亿元的损失，打掉苏宁几十亿元的利润。他希望促使更多线下客户迁移到线上，扩大京东在线上零售的市场份额。

此次网上价格战针对电视、冰箱等大家电产品，这被外界评论为京东商城以小搏大：大家电销售额只占京东销售总额的10%左右，却是苏宁易购乃至整个苏宁电器的核心所在。

消费者称噱头 投诉量成倍增加

看似热火朝天的价格战，促销力度远远没有达到消费者预期，价格战期间，网友不断质疑此次活动只是电商企业的营销手段，而非真正的降价。有网友指出，在电商价格战中，很多打折的商品存在“有货提价，降价无货”的现象。另外，有消费称购买商品后出现服务下降，安装乱收费等现象。

据浙江在线报道，网友“梦猪DreamPig”说“没便宜，没买。多关注下，这种事情就知道内幕了”，“秋天的玉米”表示“关注了几天，发现很坑爹，没有下手买”。而一项投票调查显示，截至8月17日零时，认为此次三家电商的价格大战是宣传噱头的，占比近53%。

根据一淘网公布的电商价格战真相报告显示，实际上它们的降价率只有4%到6%，苏宁、京东两家的重货率只有11%，有46%的商品在京东那里是缺货的，有14%在苏宁这边也是缺货的。有业内人士表示，此次价格战还是以吸引眼球为主。价格无论谁高谁低，“广而告之”的效果已经显现出来了，大众都在免费帮商家做宣传。

据南报网报道，南京市工商局12315投诉举报中心已接到相关投诉209件；今年以来，电商投诉已累计达2000多件，相当于去年全年电商投诉量的3倍。玄武区消协秘书长孙育浩介绍，从统计来看，电商投诉最多的问题是缺货。消费者购买了优惠的商品以后，电商一直不发货；有些消费者无奈办理了退货，但电商又迟迟没有退款。他预计，随着时间推移，有关电商“价格战”的投诉还将进一步增多。

供应商“两面派” 盈利空间被挤压

在价格战的硝烟中，很多人只关注了电商平台本身，却忽视了作为价格战棋子的上游供应商。

此前有报道称，海尔将于8月份停止与京东合作，因价格打得太低。但由于与国美和苏宁是统一采购，因此会继续与后两者进行合作。据刘强东透露，大约三分之一的京东大家电供应商不支持价格战。这三分之一的供应商包括三星、夏普和索尼。

也有有专家分析，部分企业在线下做得并不是特别成功，尤其是一些国产品牌，为了争取线上更大的份额，会扶植电商平台打价格战，

总体而言，在此次价格战中，一线品牌总体表现比较稳定，二三线品牌的降价幅度则较为明显。据业内人士分析，尽管电商的发展相当迅速，但是在家电市场上，线上线下的销售份额仍然差距悬殊。

《经济观察报》分析认为，电商之间的价格战，一方面给了电商平台进一步压榨上游供应商价格的砝码；另一方面，电商价格战也在一定程度上搅乱了实体市场的价格体系，让上游供应商面临定价体系重调的风险。电商价格战是平台的价格战，而平台的价格战首当其冲的必然是上游供应商，他们要给平台让利，要给平台足够的价格空间，在本来已经缩小的盈利空间中需要再拿出一部分以便支持电商的价格战。

商务部定标准 将完善行业法规

一石激起千层浪，电商价格大战已引起管理部门的关注，针对价格战出现的问题，商务部将商业领域的管理法规进行了细化，加强了相关标准的建设，力推电子商务、网络购物有序发展、有法可依。

据《中国经济时报》报道，商务部流通发展司副司长王德生近日表示，电商价格战的有关问题在商务部已发布的《第三方交易平台服务规范》中已有规定。今后，电子商务交易各方的权责、义务，除了在相关法规里进行完善外，在相关标准中也要进行细化和补充，《电子商务营销运营规范》等标准已列入制定计划。近年来，为推进电子商务、网络购物健康发展，商务部加强了相关标准的建设。目前已经出台《电子商务模式规范》、《网络交易服务规范》等一些标准。

王德生表示，下一步，商务部还将继续加大电子商务、网络购物相关标准的制定力度，比如已经列入制定计划的《网店信用评价指标》、《网络团购企业管理规范》、《网络团购企业信用评价体系》和《电子商务营销运营规范》。

近年来，我国电商行业快速发展的同时亦乱象丛生，普通商家中有假货、欺诈、虚假交易、售后维权难等问题。随着电商的发展，我国愈发重视对电子商务法规的探索，但有关专家认为，我国在这方面至今仍处于入门阶段。这种状况下，出台与行业状况相符并随之调整、更新相关法规以及具体标准十分必要。