曾几何时,我们在生活中看到五星级的服务只会出现在大型酒店里。而在其它服务行业里,有时能少遭几个白眼、几句抢白就已经是谢天谢地了。在中国,服务行业很少能真正实践精诚服务的宗旨,久而久之,能在服务行业里享受到完美的服务成了一个现代“神话”,然而作为中国VDS,visa data service 行业的创立者、中国第一家签证数据服务提供商百校国际,则已经用感动式服务抢先把这个现代“神话”变成了鲜活的现实。随着时代的进步,教育的发展,越来越多的莘莘学子选择走出国门寻找更多人生的可能性,正是因为这样,签证、留学办理的公司日益见多,竞争日益惨烈,很多这个行业的公司在残酷的红海竞争中丢失了最基本的服务品质,让很多前来寻求帮助的学生、家长叫苦不迭,深受其害。怎样才能在行业内做到领先和创新,怎样才能提供更多超值的服务,越来越成为同类竞争公司的一大令人头痛的难题。百校国际,在这个方面就做出了很好的诠释。百校国际直接聚焦签证服务和规划的各个环节,一直把中国公民便捷出境的需求作为企业的使命。正是秉承这样的理念,百校国际成了把感动式服务引入到留学/签证咨询行业来的第一家公司。而高要求,高考核的企业内部管理,不仅保证了对外服务的质量和品质,也使百校国际成了行业里的绝对坐标。所谓感动式服务,具体分为:标准化服务,保姆式关怀,心理咨询辅导,个性化定制,超附加值产品享受等。也就是说,客人一旦进入百校国际的服务队列,很快就有四个专业人员为他形成了一个工作组。分别是:销售咨询导师,培训导师,申请导师,材料导师。这个工作组将在整个操作过程中不断跟客人密切沟通,急客人之所急,想客人之所想,直到完全解决客人的需求,直到客人完全满意。与此同时,百校国际还提供免费的公寓住宿。在任何一家百校国际的分公司写字楼附近,都有他们独立管理的学员宿舍。公寓化住宿,全程有专人负责管理和照料。
在客人培训过程中,还将得到外籍教师的培训,小班上课。并且在客人享受百校国际的服务过程中,还有公司员工与客人的联欢会,以及竞技比赛,如羽毛球比赛,篮球比赛等项目。这一切超值服务的所有费用,都由公司承担。为了确保客人能享受到高贵的品质服务,最大程度的满足客人利益,百校国际还推出了零风险控制体系和内部服务监督体系来支撑感动式服务。公司内部设立了单独的服务监督部门,一旦客人投诉,百校国际无条件给予责任人处罚。只要客人一旦选择百校国际的服务,凡是对任何服务环节有疑问的,百校国际全额退款。凡是没有做到客人满意的,百校国际将不收取任何款项。
目前,全国数以百计的同类公司中,百校国际,是唯一家以客户的需求为最高需求,致力于把服务做到极致的公司。他们以高贵的品质化服务为行业旗帜,感动了行业,感动了学子,也便是感动了中国的未来。
(来源:新华网)