中国日报网环球在线消息：
为了更好地服务人民
——各级政府努力转变职能、打造高效服务型政府
“我想反映一些公共交通方面的问题，主要分为公交站点设置、增建过街天桥和拓宽主路出口几个方面……”57岁的北京海淀区居民李民林戴上花镜，一手拿着一页写得满满当当的信纸，一边拨打“12345”电话，一边对记者说。
经过20年的发展，如今“12345”市长电话已不但是政府与群众联系的热线，还在逐渐变成具有预警、咨询、突发事件协调、非紧急救助等功能的综合性城市管理工具。市长电话是政府转变职能、创新管理方式和提高管理效能的一个缩影和窗口。
为民惠民，高效、便捷服务让百姓“更省心”
目前，各级政府已广泛建立了综合性政府服务中心，采取“一个窗口对外”“一站式办公”“网上审批”等方式，简化办事程序，提高行政效率。
——在福建，全省建立了较为规范的市、县行政服务中心65个，省、市部门行政服务中心或办事大厅196个，普遍建立了“一个窗口对外、一站式服务、一条龙办理”的运行机制，为企业、群众提供高效、便捷的服务。
——今年5月，北京市在“12345”市长电话的基础上，组建了北京市非紧急救助服务中心。北京市政府便民电话中心副主任孙北川介绍说，服务中心统一受理并协调办理市民和外地人员除紧急报警之外向政府提出的各类诉求和救助事项，收集市民对城市管理的批评建议，进行社情舆情的汇集和分析等。
——在甘肃省武威市政务大厅，只需翻看《办事须知》或点击电子触摸屏，办事程序、申报材料、承诺时限、法规依据等便一目了然，群众办事只需找相应窗口。据武威市政务大厅统计，进驻大厅的各部门办结的行政许可审批事项平均时间为6天，办事环节减少了3/5，审批效率比过去提高了3倍以上，有的部门办事效率比过去提高了4倍以上。
——近年来，贵阳市致力于建立健全四级服务机构，在市、区两级分别设立政务中心，具有行政审批权限的政府职能部门在该中心设立办事窗口，在乡镇（街道办事处）设立“一站式”服务中心，涉及代理业务的基层站、所、办进驻中心集中办公，村一级则设立为民服务全程代理点。据统计，截止到今年7月底，贵阳市共办理群众申办事项16．6万件，办结率达98．44％，群众满意率达99．3％。
不少群众表示，过去办事满街跑，找完部门找科室，找完工作人员找领导，一件事少则几趟、多则十几趟，有的事情办下来需要几个月甚至一两年。一站式服务在给自己节省了时间、费用的同时，也增进了对政府的感情。