6月3日，外交部第10个公众开放日，李肇星部长热情接待参观者。

中国日报网环球在线消息：“救我们回去，这个恩情要记一辈子。”来自福建平潭的周建文说这番话时，眼里充满了真诚的感激。今年5月29日，周建文与另外242名中国侨民一道，在中国外交部及其他各方的共同努力下，平安撤离发生骚乱的东帝汶首都帝力回到祖国。

这只是2006年中国外交与普通民众亲密接触的一个侧面。

时至今日，无论地球的哪个角落，在获悉当地局势发生混乱之后，中国老百姓冒出的第一个想法几乎都是“那里是否有中国人”，以及政府是否会撤侨。这种思维定势的形成，折射出的正是中国外交这些年来悄悄的转变：除了担负“外交为国”的重任外，中国外交在老百姓心中正流露出脉脉温情。

领事保护制度化

在登机返回祖国之前，包括周建文在内的243名侨民已在中国驻东帝汶大使馆逗留了两天两夜。“好在使馆向每位受损失的中国公民发放了200美元生活金，使大家度过了难关。”42岁的杭州人吴炳新告诉《国际先驱导报》。

当时使馆将侨民分为18个组，定时提供一日三餐，最后给每个人一个号码，以确保登机秩序和避免遗漏。为保证路上安全，使馆还特地联系了联合国维和部队，对方派出四辆吉普车，分两批将侨民护送到机场。

在2006年，类似的场面还发生在所罗门群岛、黎巴嫩等地，在发生危机时，外交部与有关各方一道，成功将骚乱中受困的同胞送回国内。而就在东帝汶撤侨当天，外交部领事保护处正式挂牌成立。

“顾名思义，设立这个处的职责就是加强对在海外中国侨民的保护工作。”外交部发言人秦刚曾这样解释领事保护处的作用。

其实在保护处成立之前，相关工作也一直有人在做，“领事保护设处将此进一步机制化、常设化了”。一组数字或可说明领事保护制度化的必要性：1978年中国公民出境只有20万人次左右，2005年出境人数则达到前所未有的3100万人次，是27年前的150倍。

外交部开门迎客

亲民的举措不仅体现在处理海外危机上，在国内，外交部对公众开放已经早有先例。自2003年9月开始，中国普通老百姓就有了走进外交部的机会，这一在中国各大部委中至今仍独此一家的亲民举动，使外交部赢得了越来越多公众的赞誉。

“公众开放日”在2005年实现了机制化，每年举行两次大规模活动。2006年的活动分别于6月和10月举行，总共有近400人实现了参观外交部的愿望，并和外交部长李肇星面对面地交流。

“真没想到李外长的办公室这样朴素，更没想到李外长这样平易近人！”10月21日那次大学生专场带给参观者最大的惊喜是，外交部部长办公室也对他们敞开了大门。“外交部与老百姓之间的距离正越拉越近。”曾参加过往期外交部开放活动的网友“金戈铁马”告诉《国际先驱导报》。

不仅如此，2006年11月22日，外交部还迎来了一群日本高中生，戴秉国副部长接见了他们，并以福娃手机链相赠。据介绍，这是外交部首次对外国中学生开放，活动是中日高中生互访交流计划的一部分。

服务充满温情

“赴利比亚经商务工需谨慎”、“警惕网络涉外婚姻陷阱”、“阿富汗恐怖事件频发，建议中国公民谨慎前往”。如果不是特别提醒，大概很少有人会想到，这些标题是外交部官方网站首页的内容，而对于经常往来于世界各地的人们而言，定期到外交部网站上查看相关提醒信息，已经成了很多人的习惯。

打开外交部的官方网站，在首页的 “领事服务”一栏里，每隔一两天就会发布一条提醒中国人注意海外安全的公告，提醒内容涉及经商、涉外婚姻、恐怖事件等各个领域。

“这种服务不仅及时，而且实用。”点滴之间，中国外交对普通公民服务之贴心已不言而喻。

（作者：刘俊 编辑：王晶 来源：国际先驱导报）