据陈宇介绍，在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。在欧美发达国家企业，对客户服务管理人员的培训已有二三十年的历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。
劳动和社会保障部提供的一份国外机构的研究显示，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%.随着社会经济的发展，当产品竞争日趋激烈时，各行各业客户服务的组织管理、质量控制，都是客户服务管理师的职责所在。“因此，客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景，这对于提高企业的市场占有能力和竞争力水平，拓展国际市场，加大出口创汇，促进国家经济的发展，都有着积极和深远的意义。”陈宇说。
(编辑：邓京荆 来源：都市主妇）
