人民银行称，拨打12363热线投诉蛮有用

　　湖南日报1月21日讯（记者陈淦璋）涉及“银行卡被盗刷”的投诉，成为全省人民银行系统2015年受理投诉案例的第一热点。人民银行长沙中心支行今天通报称，在去年受理的753件金融消费者投诉中，“银行卡被盗刷”的投诉占比高达32.2%。

　　人民银行长沙中心支行介绍说，截至去年底，除3起投诉因处理期限未到仍在处理中，其余均已办结。而全部753件投诉中，有九成以上是通过“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”受理的。

　　从投诉的其他热点看，“被冒名贷款或办理信用卡造成个人征信不良记录”、“银行服务质量”、“人民币或流通纪念币发行兑付”的投诉也比较集中，分别占投诉总量的26.35%、23.07%、11.08%。

　　人民银行长沙中心支行透露，从投诉原因看，主要涉及消费者风险意识薄弱、消费者金融知识匮乏、金融机构信息披露不充分、金融机构强制交易等方面。