每天12345都能接到有关非法一日游的投诉，受骗的不仅是外地游客，还有不少生活在北京的人。他们的遭遇都很相似，通过所谓的旅行社官网等网站报名参加一日游，价格很低廉，上车后却都被强制收费。如何打击这样的非法一日游呢？记者了解到，今年全市旅行社和旅游客运企业开始使用电子行程单系统，游客手机扫描二维码，就能知道自己参与的一日游是否合法正规。

　　50块钱报团 最终花了近十倍

　　小张是一名在京的大学生。不久前，朋友从外地来北京玩，小张上网搜索并报名参加了所谓的青年旅行社的“长城、十三陵一日游”，价格很低廉，加上学生证打五折，每人只要交50元。

　　小张和朋友高高兴兴地上了车，车刚开到高速，导游就要求每人再交180元，不交钱，就赶下车。于是，小张和朋友不得不掏了钱。即使如此，导游并没有提供旅游合同和任何票据。

　　小张一行5人前往了十三陵。抵达景区后，导游称要例行检查车辆，让所有游客先去一家珠宝店里休息。小张并没有想到这是个陷阱，她随全团游客走进了这家珠宝店。没想到小小的珠宝店里竟然有上百个保安，将游客们团团围住。接下来的事儿可想而知，小张最终掏了300块钱购物。虽然不甘心，她并不敢打电话报警，因为虎视眈眈的保安扬言，谁敢打电话，就打谁。就这样，进店休息成了强制购物，小张的心里别提多憋屈了。

　　为了省钱，报了50块钱的一日游，最终多花了近十倍的钱，还不知道是哪家黑旅行社。返京后，小张向12345反映了这件事，但是12345工作人员告诉小张，根据国家旅游局的规定，投诉旅行社需要看旅游合同和发票，小张无奈地挂断了电话，吃了“哑巴亏”。

　　团购不省钱 一路都是自费项目

　　史女士在团购网站上报名参加了所谓的八达岭长城一日游，还签署了旅游协议。然而，这一趟也不省心，一路下来都是自费项目，甚至就连过个高速，每位游客还得交5块钱高速费。

　　据史女士描述，旅游协议里写的是八达岭长城，但实际上带他们去的是水关长城，随后她们又去了水晶宫、烤鸭店、玉器店，不是强制购物，就是自费项目，每个人多交了至少300元。

　　晚上回到北京后，史女士打电话给旅行社，提出旅游协议中根本没有自费项目，旅行社应该给她退款。没想到旅行社的客服在电话里理直气壮地说：“你们一人就交了这么一点儿钱，又不是几万块，还想要什么服务啊？”

　　这一句话气得史女士火冒三丈，却又无可奈何，谁让当初自己贪便宜，反而掏的钱更多。于是，史女士拨打了北京市旅游局12301热线投诉，目前这一热线已经和北京市12345合并，由12345中心统一受理。12345工作人员告诉史女士，游客遇到类似的非法一日游问题，应该亲自带着合同和发票前往北京旅游局质检所填写投诉登记表，如果不方便本人来登记，可以将材料复印，再写一份详细的事情经过邮寄到旅游局质监所。地址是北京市朝阳区建国门外大街28号旅游大厦802室，邮码为100022，如邮寄必须邮寄复印件并保留好原件，15个工作日内，职能部门给予12345中心回复，游客可以随时致电12345了解回复进展。

　　行业新规

　　手机扫码验证合法一日游

　　针对屡禁不止的“非法一日游”，北京市旅游委与市交通委组织研发了北京市旅游团队电子行程单系统，开始在北京市行政区域内推广，前期主要在八达岭长城、水关长城、居庸关长城和十三陵地区各景区进行试点。

　　按照规定，所有在北京市行政区内注册的旅行社、旅行社分社组织的旅游团队目的地或途经地涉及试运行区域的旅行社必须通过电子行程单系统登记该旅游团队导游、团队行程(必须详细登记每个团队的游览时间、到达景点、所去购物店和就餐点的名称及具体停留时间等内容)、团队人员，办理租车业务。

　　与此同时，旅游客运企业应使用该系统对旅行社、旅行社分社提出的租车业务进行确认，及时安排运输车辆和驾驶员等。旅行社接到旅游客运企业的确认信息后，通过该系统生成电子行程单，发送二维码至导游与驾驶员。

　　为此，游客可以通过扫描导游和旅游车驾驶员手机短信上的电子行程单二维码信息，来查验自己所报名的旅游团队基本信息，识别是否正规合法。

　　本报记者王琼 文并摄 J010