110，一头连着公安机关，一头连着千家万户。每年，我省各级公安机关的接警量以千万级计算，各种各样的故事每天都在发生。本报记者专门采访不同年龄段的接警员或民警，感受他们眼中的110。

　　70后黄力：客串心理分析师

　　黄力是杭州市公安局110指挥中心接警员，这份工作他整整干了10年。刚开始，黄力觉得这份工作很简单，只要记录下时间、地点、报警人、事件、现场情况等要素，然后移交辖区派出所处理。但随着成百上千个接警电话的积累，他渐渐发现自己的工作不只是“传声筒”，有时还要扮演“侦查员”和“心理分析师”的角色。有一次，他接到一名中年男子的报警电话：“我过得不如意，不想再活在这个世界上，马上就要往下跳！”对方很快挂断电话，黄力明显感到心跳加快。很快，他又冷静下来，对方拨打110，表明心存犹豫，“要往下跳”，而且电话内有车辆经过的声音，说明他在室外某个高处。借助技术手段，黄力发现报警人所处的区域附近有座高架桥，他随即通过对讲机通知PTU实地查看，很快救下了这名报警男子。在黄力看来，接警员的工作除了“您好，再见”，还充满了温情与智慧。

　　【感悟】耐心和细心，是对一名合格接警员的最大考量。

　　80后周济：时刻保持责任心

　　半个月前，指挥中心有一路内部电话被打爆。原来，是骗子利用改号器以杭州市公安局的名义实施诈骗，不少人打电话进来求证。“起初我想把听筒搁开，但转念一想，这样做老百姓可能会落入骗子的圈套。于是，就和同事耐心接听每个来电，告知大家不要上当受骗，一天接了200余个电话。“有些人不了解情况，骂我们是骗子，不过只要他们不上当，听点骂声无所谓。”杭州市公安局指挥中心民警周济说。

　　周济2006年从警，第一个岗位是上城公安分局湖滨派出所民警。“到现在，我还清楚记得驾驶昌河牌警车接警的新鲜感。”有一次，解放路某旅馆门口发生一起故意伤人案件。周济和同事立刻赶到现场，监控视频记录下了案发情况。旅馆老板说，行凶者刚离开，顺着老板所指的方向，他沿延安路搜寻，走出30余米，迎面走来一名男子，和他擦肩而过。周济觉得对方形似监控视频显示的行凶人，就试探性叫住对方，但对方没应答，他赶紧控制住这名男子，并让协警回旅馆比对。果然，这名男子就是嫌疑人，“如果我当时稍微有迟疑，可能嫌疑人就跑了。”

　　【感悟】我们接听的每个电话，都可能是对方这辈子唯一拨打的报警电话，所以必须全心全意对待。

　　90后祁熊：我们也战斗在一线

　　在杭州市公安局110指挥中心队伍中，23岁的祁熊只是一名入职5个月的“新兵”。但就这5个月时间，他已接警1.5万余起。“从没想过指挥中心的报警量会这么大。”他坦言。

　　刚开始，由于对派出所辖区分布等情况不熟悉，处置一个警情，他可能要花上一两分钟。随着每天不断的“警情轰炸”，如今他也算一个比较成熟的接警员。不久前，110指挥中心接到报警：在某大型超市附近，一名男子疑似携带有枪械类物品。接警后，指挥中心迅速调度警力在报警人所指超市附近搜索，但没有找到可疑人物。此时，祁熊突然想到在同条路上还有一家同名的大型超市，“嫌疑人会不会在那里？”

　　另一路民警迅速赶往现场，果然将一名嫌疑人抓获，这件事对祁熊的触动很大，“接警员不只是传递警情，很多时候，我们就和其他民警一样，战斗在一线。”

　　【感悟】虽然每天坐在室内，我们接触到的世界却是非常丰富，对我来说是难得的历练。