林上军

　　广州一保姆，上班三天，为提早拿工资，居然毒杀老人。待警方破案，她承认已先后杀害10位老人。看到这篇报道，想必许多人都会瞠目结舌，在“银发潮”持续来袭、服务业大力发展的今天，该消息为家政服务从业人员素质提升、行业规范再次敲响警钟。

　　品行如此恶劣的保姆，在家政服务市场上居然大行其道，家政行业人手紧缺的程度不言而喻。有调查表明，目前一线城市普遍的家政从业人员，供需缺口均在10万至20万人之间。春节前后一个月，居家养老从业人员缺口高达70％至80％。

　　笔者认为，要根本上解决家政从业人员短缺、素质总体不高这一难题，就要转变全社会对待家政工作的观念和态度，从制度上规范和引导家政服务行业的发展。

　　首先，应解决该行业人员的进入门槛问题。门槛低，从业者良莠不齐，甚至无证上岗，该行业人员素质必然在低层次徘徊。

　　其次，要解决该行业人员的政策保障问题。改变该行业人员现有创业扶持力度有限、养老保障水平较低等状况，在他们从业的各道环节，给予倾斜式政策，使该行业从业人员让全社会“看得起”，乃至羡慕，如此，家政服务业“血液”才会新鲜、优质。

　　最后，还应引导企业投资新型家政业。新技术、新装备的应用，能规范行业服务，但还需要吸纳更多的高素质人才。从滴滴打车软件涉足“E”家洁，到360杀毒软件跨界做“阿姨帮”，运用现代移动互联网技术，实现客户可随时找到自己所需的服务，通过智能选人快速找到自己需要的服务人员，这已不是梦想。对此，政府应给予积极回应、有效帮扶，尽快让更多的社会资本投向现代家政服务业，满足家政服务业的新需求。

　　目前，我国家政企业超过60万家，但真正形成品牌的企业很少。痛点即是蓝海，随着社会分工的逐步细化，家政服务业大有潜力可挖。而直击痛点，克服难点，家政服务业的机遇才会扑面而来。