——国网天津武清公司推行全面社会责任管理侧记

送安全进校园

上门插卡送电

服务光伏发电

　　随着京津冀协同发展深入推进，众多大项目、好项目集聚落地武清，势必对电网安全可靠供电和客户优质服务工作提出更高的要求。

　　作为武清电网建设和运营主体，国网天津武清公司追求卓越、主动争先，提出了争当“服务京津冀协同发展示范区”工作目标，通过推行全面社会责任管理，进一步提升服务能力、塑造品牌形象，为全区经济社会又好又快发展提供坚强的电力保障。

　　服务招商引资

　　融入区域发展

　　“在京津冀协同发展大背景下，我们要把对接融入区域发展行动计划落到实处，紧跟‘两区五园’及镇街招商工作，协助园区做好供电规划。特别是针对政策性迁入企业，要从入园、建厂、用电等环节提供全方位服务，实现服务需求与服务能力的无缝对接。”国网天津武清公司总经理刘德田如是说。

　　为更好响应政府、园区需求，深度对接区域发展，国网天津武清公司进一步转变思想观念，坚持以问题为导向，全面升级对政府、园区的服务支撑。每月、每季度定期将公司掌握的全区、各园区电量增长变化、电力工程进度、客户用电现状、落户武清企业信息等情况，及时汇报给政府、园区，为管理部门推进工作提供专业支撑。进一步加强与招商部门沟通对接，主动收集意向落户企业信息，切实提升对招商引资项目的跟踪服务力度，加快推进项目建设进度。在提升供电质量方面，国网天津武清公司今年投资3.41亿元用于电网建设和升级改造，结合迎峰度夏、度冬、强基除患等重点工作，发现和治理一般性隐患944项，整改完成率达到100%，电网故障率明显下降。深入实施电力设施保护网格化属地运维模式，加大线下违章查处力度，外力破坏故障率同比下降31.82%。完成6座110千伏变电站精益化验收，23条110千伏线路达到标准化，改造自动化项目12个、线路96条。此外，他们大力推动京津冀三地联合应急预警、抢修，高标准完成第三届绿博会等33项重大活动保电任务，确保武清乃至京津冀大区域内的供电安全。

　　升级企业对接

　　实现精准沟通

　　态度是根本，服务是关键，只有实实在在从客户的愿望、利益出发，才会给企业带来无穷的生命力与创造力。为更加精准地聚焦客户关心问题，国网天津武清公司先后7次开展利益相关方走访调研，发放调研问卷213份，梳理客户关注的核心问题五大类73条目，并形成调查报告，制定整改措施。

　　阿里巴巴旗下传云物联网技术有限公司总经理陈欣评价道：“国网天津武清公司开展社会责任全面管理工作，让我们真切感受到了在服务上的转变。11月3日，我们参加了他们举办的首届‘金梧桐’合作论坛，在论坛上提出了‘双11’保电需求，没想到9号供电公司总经理刘德田亲自来到传云进行上门服务，11号还在全区开展了电商企业专项保电活动，让我们深受感动。”

　　为进一步扩展服务对接模式，国网天津武清公司想在前、做在前，专门设计了“你用电，我用心”客户沟通手册，针对不同类型企业的不同关注点，清晰列出了公司在满足企业供电需求方面的典型举措、持续提升供电能力和服务水平的改进措施、需要与企业进一步密切合作的沟通措施等模块化内容，使有意向落户企业一目了然便能知晓企业落户后能够获得的各类供电服务。针对客户在调研过程中提出的“受理模式单一，购电方式不够便捷”需求，该公司依托“互联网+”模式，全面实现95598网站、微信、支付宝等网上业务受理方式；建成各类代理收费网点484个，农行自助售电终端100台；与农行、农商行签订电费小额代扣协议，有效缓解客户缴费“燃眉之急”。

　　优化业扩报装

　　流程简化高效

　　电力企业的业扩报装是联系客户和企业的首要环节，也是树立良好企业形象的重要一步。随着越来越多的企业落户武清，国网天津武清公司员工业扩报装工作量猛增，报装客户在前期调研中也集中反映“等待接电时间过长”。面对客户和员工的双向需求，该公司从优化业扩报装流程入手，多举措加强业扩报装管理，全方位提升接电速度。

　　为最大限度实现业扩报装服务便民、为民、利民的目标，国网天津武清公司以优化业扩报装流程为原则，努力构建业扩报装精益化管理模式，最大限度简化流程环节，进一步提高运作效率、工作质量和服务水平。该公司副总经理白志强说：“我们通过创新业扩报装管控模式，不断简化业务流程，实现缩短客户等待时间11天。其中，在现场勘查环节，将原来一个部门参加扩展为四个部门联合上门办公，缩短时间3天；在路由办理环节，由一个部门办公增设为三个部门联合负责，缩短时间4天；在资料报送环节，将需要三个部门验收缩减为一个部门审批，缩短时间2天；在送电审批环节，将4个部门用印调整为两个部门用印，缩短办理时间2天。”

　　优质服务换来企业放心、群众满意。落户武清的唯品会（天津）电子商务有限公司为赢得发展先机，需增设一条全新生产线，急需用电。政府和园区高度重视，国网天津武清公司积极配合并立即制定节点计划，充分整合内部资源，围绕节点目标倒排工期，抓进度、保质量，从受理申请到工程送电不到一个月，大大缩短了客户等待时间，用真诚服务和高效工作赢得了客户赞誉。

　　全面责任推进

　　创造综合价值

　　在推进社会责任全面管理，争当“服务京津冀协同发展示范区”，加快实现“两个排头兵”目标过程中，国网天津武清公司遵循问题导向，全方位响应政府、园区、客户、员工需求，不仅塑造了良好品牌形象，更提升了自身管理能力，实现了各方综合价值最大化。

　　今年以来，国网天津武清公司累计向政府、园区汇报“供电分析信息”14期，获得区主要领导书面批示肯定17次。“在主动服务政府过程中，公司也赢得了政府的信任和支持。”公司副总经理高国说，“当前公司正面临两大机遇，一是服务京津冀协同发展，一是支撑特高压建设。我们在服务京津冀上赢得了政府的信任，政府在推进特高压上也给予我们高度支持，成立了以区级领导为组长的特高压领导小组，并多次深入一线协调指挥。”截至目前，武清段内127基杆塔属地外协工作全部完成，预计12月底将完成线路组塔及40%的导线架设工作。全区首座500千伏站南蔡站、天津市级重点工程津保高铁赵家柳牵引站进展顺利。在根植项目实施过程中，该公司不断加深企业内部人员对社会责任理念的理解和运用，转变传统工作方式，逐步开始以客户为导向审视优化专业工作，并通过推行全面社会责任管理，进一步筑牢利益相关方体系建设。

　　创新实干图奋进，蓄势腾飞正当时。京津冀协同发展为国网天津武清公司提供了更新的发展空间，特高压电网建设为他们注入了新的动力。在“两个排头兵”目标指引下，国网天津武清公司将以更加砥砺奋进、锐意进取的铿锵足音，在加快建设“一强三优”现代公司和服务美丽武清的征程中绘就一幅浓墨重彩的宏伟蓝图，谱写更加绚丽多彩的华美乐章。