“原来手写表格很费事，尤其是征收期人多排队要排好久，现在通过操作智能办税一体化系统，办税像‘点菜’一样方便，省时又省力。”佛山市禅城区张先生一边快速点击屏幕上的系统一边告诉笔者。

　　张先生所说的“智能办税一体化系统”是禅城地税积极探索“互联网+”办税模式，自主研发并率先在全省地税系统推出的新型系统。该系统结合税收工作实际，深度融合互联网创新成果，实现了智能填单、排队叫号以及资料电子流转等功能，有效推动征纳双向减负和流程风险防控。

　　禅城区地税局有关负责人说，“智能办税一体化系统”是禅城地税紧跟时代新步伐，充分运用互联网思维，拓展税收服务新领域，打造“智慧地税”的又一有力举措。

　　高效便民

　　“一触填表+一体辅导”实现智能办税

　　在禅城地税办税服务厅，张先生一点击要办理的业务，智能办税一体化系统就立即调出需填写的表证单书，并显示需扫描上传的资料清单及操作指引。按照指引，张先生自助将纸质资料扫描成电子档案，成功提交后即获得业务优先受理号。

　　张先生办理业务所用到的功能只是该系统功能的一部分。据介绍，智能办税一体化系统目前已可预受理28类涉税业务，包括契税申报类、房产权属变更类、退税类等。禅城区地税局有关负责人说，新系统具有“一触填表”和“一体辅导”两大特点，其中“一触填表”是指系统结合触摸屏、电子笔、指纹识别器及扫描仪等高端信息技术，实现信息读取自动化。纳税人只需将个人二代身份证放置在感应区域，系统即可自动提取纳税人信息并填入表格。而“一体辅导”则通过智能化让填单更便捷。纳税人只需点击具体业务类型，系统即可准确调出详细的填写指引，逐项说明填写位置，全程“一图读懂”。

　　统计显示，自8月13日上线以来，智能办税一体化系统在短短3个月内已成功受理4509笔业务，每笔业务节省资料预审时间约9分钟，已开通智能填单的业务平均办理时间由之前的3.77分钟下降至3.08分钟，纳税人满意度持续处于99.33%的高位。

　　减负增效

　　电子数据一键导入无需手工录入

　　在方便纳税人办理业务的同时，智能办税一体化系统依托互联网技术，与地税内部四大信息平台实现“数据对接”，进一步提升税务人员的工作效率。

　　据介绍，在该系统启用前，禅城地税办税服务厅业务处理流程分为多个环节，先由咨询辅导人员辅导纳税人填写相关业务表格并派发业务受理号，再由业务前台人员核对纳税人填写的资料并录入系统，最后由资料岗人员扫描资料并归档。

　　禅城地税局有关负责人说，以往在前台人员录入环节和资料岗扫描环节，需耗费大量的时间和人力，资料交接时遗漏、扫描录入时图像不平整、分类归档时排错顺序的情况时有发生，而智能办税一体化系统则有效破解了这些难题。

　　据悉，“智能办税一体化系统”与“金税三期”、“征管电子档案管理平台”、“房地产税收一体化管理系统”等四大信息化平台实现数据对接，每项业务均生成唯一对应的条形码，作为电子资料数据的载体。

　　在新系统支撑下，前台人员无需手工逐项录入资料数据，而只需扫描相应的二维码，便可迅速调取表证单书信息，并进行二次审核，审核无误后可一键导入“金税三期”系统。其中部分业务电子数据还能回填征管系统，实现数据对接的高效化。

　　“新系统提升了征收前台业务办理速度，档案管理人员也可快速对纳税人自助扫描的电子资料进行归档，有效减轻工作压力。”禅城地税有关负责人说。

　　据统计，截至11月13日，智能办税一体化系统已让资料岗减少扫描资料近7000份，每张资料节省扫描录入时间约0.3分钟。

　　风险防控

　　痕迹化管理助力实现业务流程全跟踪

　　办税服务厅管理人员说，该厅处于税收执法的最前线，面临的执法风险较大，而纸质资料具有易被涂改和伪造的特点，智能办税一体化系统实现了涉税资料流转无纸化，业务受理“痕迹化”，便于管理者监控各项业务，防控税收风险。

　　据悉，智能办税一体化系统必须通过纳税人的二代身份证或企业的电子证书进行登录，纳税人提交资料需电子签名并进行指纹确认，系统自动生成的电子资料数据将按照“咨询辅导岗—征收前台岗—后台资料岗”的顺序直线流转，相关工作人员可依规调阅各项业务资料，随时跟踪业务流向，明晰各环节权责，落实痕迹化管理，强化风险防控。

　　“下一阶段，我们将继续升级系统软硬件配置，加快推出新业务，逐步实现涉税业务全覆盖，不断为纳税人提供更为优质高效的办税服务。”禅城地税局有关负责人说。

　　撰文：张培发 梁旭莹 叶约龙