保监会下发理赔服务指引　　

　　北京晨报讯（记者杨奕）保监会昨日发布《保险小额理赔服务指引（试行）》，在提升保险业理赔服务方面，将采取推行单证电子化、合并索赔单证、减免理赔证明材料、推行全流程透明化等措施。

　　《指引》中所称的保险小额理赔，即是指消费者索赔金额在5000元以下，事实清晰、责任明确的机动车辆保险，和索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险。“把车险与个人医疗保险作为加强和改进保险理赔服务的突破口，主要是考虑这两个险种的社会覆盖面广、影响力大。”保监会相关负责人介绍。

　　按照《指引》以单证简化为重点，要求保险公司建立健全营业网点、电话、互联网等多样化服务渠道，逐步推行索赔单证电子化应用。同时，要求保险公司实现索赔单证“多合一”，最大限度简化理赔证明材料，不再要求消费者提供保单正本、保费收据、车险2000元以下理赔的车辆维修发票、医疗保险理赔的意外事故证明等材料。“今后会根据《指引》的实施效果，逐步将导向性标准上升为强制性标准。”保监会表示。