本报15日讯（记者韩丽平）15日，哈尔滨市有关部门联合下发《关于做好2015—2016年度供热期热费退还工作有关事宜的通知》，要求哈市各供热企业、各相关单位已按原标准收取热费的，要将多收取部分退还给用户，如供热企业出现不按标准或超时限退费等问题，用户可拨打价格举报电话12358、供热举报电话87390010进行投诉。

　　据了解，按照《哈尔滨市人民政府关于调整城市供热价格的通知》，自本年度供热期（2015年10月20日至2016年4月20日）起，哈市降低热价标准，并要求“已按原标准收取热费的，要将多收取部分退还给用户”。鉴于目前供热企业已按原热价标准收取了部分本年度供热期热费，为保障用户合法权益，根据《关于做好2015—2016年度供热期热费退还工作有关事宜的通知》要求，退费标准为热费退还金额＝（原热价标准﹣现热价标准）×应缴费面积；退费方式为两种，一是直接退还本年度供热期多收取部分热费；二是将本年度供热期多收取部分热费冲抵下年度供热期热费。同时，对于直接退还本年度供热期多收取部分热费的，办理时限为本通知下发之日起至2015年12月31日止。逾期未办理直接退费业务的，本年度供热期多收取部分热费冲抵下年度供热期热费。

　　对于退费过程中出现的价格违法行为，各级价格监管部门，发现一起、查处一起，切实维护广大用户的合法权益。各供热企业应及时告知已缴费用户退费相关事宜，并严格按照上述规定做好退费工作。对办理直接退费的，供热企业应自受理之日起7日内办结。已办理停热的用户，退费事宜依照上述规定执行。