□徐柏胜
本报记者李宝森
户籍警，是公安机关联系群众的桥梁和纽带，代表着公安民警的整体形象。呼兰区光明派出所户籍民警陶红，时刻把群众的利益放在首位，扎实做好每一件为群众服务的事。2013年，陶红在省治安总队组织的基层派出所大比武中以过硬的业务知识，荣获个人第二名及团体第二名两项殊荣，近年来还荣立三等功两次。
派出所作为公安机关的一个“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，“窗口”的形象如何，直接关系到全所的整体形象和面貌。陶红通过自己的一言一行充分体现派出所民警亲民爱民的精神。接待群众求助，只要一拨通光明派出所户籍窗口咨询电话，陶红始终耐心细致地解答每一个问题。即使在最繁忙的时候，她接听电话的文明用语依然规范，解答依然耐心。一天中午，陶红正在整理上午办理业务的材料，发现一位盲人正摸索着向所里走来，她立刻跑了上去，小心地扶着他走到户籍大厅柜台前坐下，并给他倒了一杯水。在了解情况后，得知这位居民是来给儿子迁户口的，陶红认真地帮他办理相关手续，由于这位居民不会写字，他的老伴又因为腿不方便而在外面等候。此时，陶红跑到户籍大厅外，找到这位居民的老伴，在相关手续表上签了字。所有手续办完后，陶红又向值班民警反映并用车把这对盲人送回家。小小窗口传递着人民警察对群众的一份真情，正是通过这些细微的环节，陶红赢得了辖区群众的赞美。
在服务群众过程中，陶红广泛征求和梳理群众提出的意见、建议，虚心接受群众评议与监督，以亮化户籍窗口为抓手，不断完善各项便民利民服务措施。陶红坚持落实窗口服务一次性告知制度。她设计了户籍业务受理一次性告知单，摆放在窗口柜台上，所有户籍、业务能够一次性办理的事项当场办结。陶红承诺实施延时、错时和预约服务，对当日来的申请人，只要政策符合、手续齐全，即使延长工作时间，也当日办结。家住长春的李女士，仅请了一天假来光明派出所办理户口，当她在短短的一个小时内从户籍民警陶红手里拿到要经民警审核、所领导、户政科领导审批方可办理的户口准迁证后，激动地说：“多亏了你们的绿色通道，真是从心底里感谢你们。”
陶红还为群众发放警民联系卡，对群众急需办理户口、证件等事情，都保证随时能联系上、办得成。年初以来，陶红在非工作时间内为群众办理业务49人次，为申请人提供预约服务10余人次。
