自治区政务服务中心国税窗口工作人员耐心地给纳税人解读税收政策。

国税窗口自助办税服务深受纳税人欢迎。

　　协调推进“四个全面” 走好广西发展这盘棋

　　覃永清 谢 宁 陈创志

　　“我的税务登记证这么快就能领了！”“我的退税审批才交上去没几天你们就帮我办好了手续，速度真快。”“你们的服务态度真好”这些发自肺腑的褒奖之词，在自治区政务服务中心国税局窗口几乎每天都能听到，而在他们的《征求意见簿》上，也写满了类似的留言。每一个留言赞誉的背后，都有一个温馨的小故事；每一个温馨的小故事里面，都包含窗口受理人员细致入微的服务，正是这些细致入微的服务举措，展现出了“敬业奉献、求实创新、公正廉洁、文明和谐”的广西国税精神。

　　从2007年成立之初到如今，8年时光匆匆而逝，自治区政务中心国税窗口按照“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，努力践行“三严三实”，全面贯彻落实中央和自治区关于做好稳增长的工作部署，细心、耐心、热心地抓好服务工作，努力把窗口建设成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示国税风貌的形象窗口，在平凡的工作中取得不平凡的业绩，赢得了各方赞誉。

　　严以修身：坚定信念 提升境界

　　走进自治区政务服务中心国税窗口，干净明亮的受理窗口，整齐划一的受理台面，加上受理人员规范的着装、亲切的问候、耐心的解答、细致的服务，让来到这里办事的人感到无比的温馨和舒适。

　　“我是一名企业办税员，因一些政策的调整变动没有及时掌握，多亏了国税局工作人员及时告知，让我避免了损失，非常感谢！”会计覃阳专门向自治区政务中心国税窗口发来感谢信，对国税干部提供的优质服务表示感谢。

　　8年来，严以修身，责任意识不断提升，窗口工作人员始终在工作岗位上努力做到最好，努力在平凡的工作岗位上展示自己的风采，以个体促进集体，切实以自己的实际行动做到“牢记责任，恪尽职守，不辱使命”。

　　严以用权：

　　遵规守矩 公正廉明

　　窗口自进驻以来，就提出了高标准建设窗口、严要求规范管理的指导思想。首先从建制度、立规矩开始，先后制定了岗位职责分工、工作人员行为规范、培训、请假、值班、信息安全、应急预案等一整套10多个管理制度，并根据情况的发展变化不断完善制度规定。其次是执行严格的考核规定，指定专人负责考核，登记每天的考核情况，定期通报考核结果，及时将各种不规范的服务行为以及其他存在的问题通报全体人员，切实做到令行禁止。通过严格的制度管理，进一步规范了窗口工作人员的服务行为，有效促进窗口规范化、标准化建设。8年来，窗口实现工作人员违纪行为零发生，涉税投诉零发生。

　　严以律己：重在细微 贵在坚持

　　每天政务服务中心国税窗口工作人员都要提前10分钟到岗，为了给临近下班的纳税人办事留有服务时间，下班总要延时离岗。此外，还将每一项业务细化、量化，实行量化考核全覆盖。诸如此类的制度规定，进一步规范了工作人员的服务行为，提升了服务质量。实施每月工作质量评议制度，细化质量评议指标，每月召集窗口人员对各项工作执行情况进行分析评估，通过横向、纵向比较，从每个细节查找存在问题，拿出解决办法，纠正一些不良苗头，规范窗口工作人员的行为。

　　谋事要实：实处发力 便民利民

　　从一切方便人民群众、一切服务好人民群众出发，政务中心国税窗口不断拓宽和调整服务方式，健全服务内容，提高服务水平。充分利用自治区政务服务中心各部门集中办公的优势，探索和实践资源共享、联合办理业务的方式，方便行政相对人。国税窗口与地税局窗口开展了联合办理税务登记、税务咨询、信息公开、税务宣传等事项，避免纳税人多头跑，方便纳税人的同时，节约办税成本。与工商局窗口、质监局窗口合作，将国税业务前置至这两个窗口，让新办企业人员及时了解国税部门的业务流程，方便人民群众。另外，对到窗口办理工商登记、申请组织机构代码的纳税人实行证件资料预审登记备案办法，解决办事人员多次携带资料原件的麻烦。

　　创业要实：脚踏实地 开拓创新

　　构建和谐的征纳关系，更是窗口和谐环境的重要一环。结合窗口特色，结合实际，积极探索，下足了功夫，积极推出便民服务新举措：实行了网上服务、延时服务、预约服务；为了拓宽服务渠道，将窗口工作融入地方经济发展大局，实行了大企业直通车工作模式、北部湾重点企业回访办法等措施；设置纳税自助服务区，为纳税人提供“全天候”服务，这些措施的实行，使国税干部与纳税人之间的交流更加畅通，关系更加融洽。一连串真诚、贴心的服务，赢得了纳税人的高度评价，方便了纳税人，提高了服务效率，也减轻了窗口工作人员的压力。

　　做人要实：忠诚老实 表里如一

　　如何在重复、繁琐的工作环境下保持良好的服务状态？这就需要做到忠诚老实，一心为民。自治区政务服务中心国税窗口的秦梁权让许多纳税人非常感动。有一次申报期即将结束，下班后某企业会计匆匆赶来，要求200多份发票人工补录报税。他听后二话不说，帮助企业逐份扫描补录存根联发票，等忙完已是晚上8时。纳税人在窗口意见簿上留言：“秦梁权真正能够做到温馨地微笑，真诚地服务，应予以表扬。”诸如此类的表扬留言2012年就有30多条。

　　几分钟、十几分钟或几十分钟的延时，这样的“小便利”如果能帮助纳税人及时申报，那么就能创造大效益、促进大发展、构建大和谐。“如果我们牺牲一小会儿时间，能为你们解决紧急困难，那我们的付出就有意义！”国税窗口工作人员如是说。