中新网海口3月10日电(记者 付美斌)记者10日从海南省消费者委员会召开的企业座谈会上获悉，2015年，海南12315台受理各类消费者咨询、投诉、举报96222件，同比增长14.4%。消费者投诉热点集中在通讯产品、交通工具、家用电器等行业，其中，通讯产品类投诉达1470件，比上年增长35.3%。

　　据介绍，2015年，海南12315为消费者挽回经济损失4955.8724万元。在消费者投诉中，手机仍然是热点，主要是手机的质量和售后服务问题，包括手机按键容易失灵、经常自动关机、无法读卡、屏幕有光斑或黑斑、电池充电时容易发热等问题。手机售后服务问题投诉主要是，售后维修拒不出具检测报告，符合售后换货条件不给换货等。

　　交通工具投诉方面，主要是对家用汽车和电动车质量和服务的投诉，是消费者投诉的热点。汽车投诉的主要问题，一是质量方面存在漏油、轮胎开裂、起包、退档故障、车身抖动、发动机故障，次自动熄火、以次充好、无合格证等；二是售后服务方面，存在以未按时保养为由拒绝履行三包、维修时未更换零部件却告知更换新的零部件，存在欺骗行为；三是销售环节存在商家违约不按约定时间交车、不退押金或预付款、承诺的优惠不兑现、虚假宣传等合同违约问题。电动车投诉的主要问题是：质量方面刹车失灵、车头易卡死、电池未达承诺标准，不耐用等问题和售后服务方面屡修不好，拒绝履行三包规定以及商家拒绝履行上牌约定和销售超标车等问题。

　　电信运营和宽带服务方面投诉大幅上升。2015年，互联网服务类投诉1056件，比2014年增长40.80%。消费者投诉的主要问题是客服无法接通和广告语多，提供服务存在“霸王条款”、捆绑销售、安装不及时、宽带网速不给力或经常断网、拖延维修等问题。

　　消费投诉呈现四大特点，一是消费者对在商品和服务的售后服务不满意，投诉多。二是在各类商品和服务中，经营者违约行为严重。三是旅游酒店饭店服务投诉上升快。四是快递服务纠纷“顽疾”依旧。

　　当日座谈会中，大家一致认为，诚信经营是最好的经营之道。惟有诚实守信，商家才能经得起法律的检验与市场的考验；惟有保护好消费者的合法权益，才能赢得客户的信赖与同行的尊重，实现生意红火，长久经营。

　　海南省工商局副局长王澄寰要求，企业经营者要树立正确的经营理念，坚持消费者至上。通过科学、合理、合法的方式提高自身的经营效益，提升对消费者的服务水平。同时，职能部门要加强监管，努力营造安全放心的消费环境和公平有序的竞争环境。(完)