图为女户籍警安丽娜为群众办理业务。李洋摄

图为工作中的女户籍警安丽娜。李洋摄

　　中新网石家庄2月6日电 (李洋)“有的群众可能一辈子都不会跟公安打交道，但也许会因为户口而与公安接触，所以户籍是公安机关的窗口。”安丽娜说，窗口单位形象的好坏，会影响整个公安系统在群众心中的形象，她的职责就是为群众做好服务，维护好公安机关的窗口形象。

　　“70后”的安丽娜是河北省石家庄市桥西公安分局新石派出所的一名户籍警，三级警督的她已从事户籍工作十三年。

　　6日，农历腊月二十八，2016年春节即将到来，中国的年味越来越浓，街道上车水马龙，张灯结彩，处处洋溢着喜庆的氛围，安丽娜也早早的来到单位，坚守今年的最后一岗。

　　在位于石家庄市桥西区的新石派出所户政流管一站式服务大厅，记者看到安丽娜正为前来办理业务的群众耐心讲解，当群众离开时，她会送上一句暖暖的祝福，“祝您全家新春快乐。”

　　安丽娜说，在春节放假的前夕，有些群众会从外地返回故乡来办理户口业务，有的因为一些外界因素而错过工作时间办理，她会选择等待。

　　“去年有一位群众从南方回来，因为火车晚点，已经到了下班的时间，但我接到了他的电话，就等了一个多小时为他办理，不能让群众多跑一趟。”安丽娜回忆说，当她办理完业务回家时，虽整个城市万家灯火，但她的心里很高兴，因为群众离开时露出了笑脸。

　　1999年入警，2003年从事户籍工作，在十几年的户籍生涯中，安丽娜要面对形形色色的群众，对于自己的这份职业，她告诉记者，收获的感动要大于一切。

　　2013年3月7日，安丽娜接到上海一个老人的电话，她想查询双亲的死亡证明，把二位老人的骨灰迁往上海。在经过查询后，发现老人父亲的死亡证明可以查到，但母亲由于去世时间较长，不能提供准确的死亡时间，一时无法查到。在得知老人因身体原因不能前来办理相应手续时，安丽娜就一个信念，那就是全心全意为老人把此事办妥。功夫不负有心人，经过大量工作，安丽娜找到了老人所需要的死亡材料并将相关材料寄往上海。

　　回想起当年的事情，安丽娜说老人的一句话至今留在她的脑海中，“安警官，谢谢你不图任何报酬，全心全意为老百姓办事，你是我值得信任和尊敬的警察，从你身上我看到了满满的正能量。”

　　安丽娜向记者透露，类似上海这位老人的事情还有很多，她被很多群众的感谢所感动，因为她只是做了自己应该做的，却收获了一份份浓浓的爱。

　　作为一名户籍警察，安丽娜用真心换来了群众的信任与爱戴，为了辖区三万多的百姓，她把所有的精力都放在了工作上。但作为一名母亲，她对孩子有太多的抱歉和遗憾。

　　“我和孩子的爸爸都是警察，我们对家庭付出的时间确实少，在孩子生病的时候我们都不能照顾。”安丽娜说，令她感到欣慰的是，女儿很懂事，为自己的爸爸妈妈是人民警察而骄傲。

　　在采访中，记者看到不断有群众前来办理业务，面对群众的不同问题，安丽娜都会一一解答，“户籍警这个警种不同于其他，它与群众密不可分，需要足够的耐心，平和的态度与换位思考的心。”

　　安丽娜告诉记者，虽然她只是一名平凡的户籍警，但她的心很大，她想尽自己最大的能量来帮助每名求助的老百姓，发挥警察的正能量，让他们能真实感受来自基层民警的爱。

　　在中新网记者离开时，看到在阳光照耀下的几个字与正在忙碌的安丽娜绘成一幅美图，上面写着“心贴心服务，零距离沟通。”(完)