中新网南京11月6日电 (盛捷)6日，南京市工商局将12315接受信息的汇总分析，并公布十大投诉热点，其中网购投诉13230件，占该类投诉的87.5%。

　　据悉，今年1月至10月，南京市12315共接收各类信息180734件。按照信息类型分，咨询129840件，投诉45017件，举报4632件，建议等信息1245件。

　　南京市工商局还公布了今年前十个月的十大投诉热点：其中，网购投诉居高不下。2015年1月-10月接收消费者反映销售服务类投诉15120件，其中网购13230件，占该类投诉的87.5%。

　　工商部门解释道，从消费者反映的问题看，网购矛盾集中在合同履行8279件、售后服务1958件、商品质量1728件和广告宣传974件等方面，具体有：一是网购促销吸引消费者抢购，之后经营者以失误或系统故障等理由自行取消订单；二是有的经营者以优惠价格销售，消费者下单后却一直不发货，并以无货为由要求消费者取消定单；三是不按约定时间发货、送货；四是网页宣传涉嫌虚假，与实际情况和法律规范不符；五是部分网购商品质量存疑，不能正常使用；六是网购经营者推脱售后责任，拒不履行三包义务。

　　除此之外，其他九项分别是：家用电器类投诉，通讯产品类投诉，美容美发和洗浴服务纠纷，交通工具类投诉，服装鞋帽类商品质量，家居用品类投诉、制作、保养和修理服务，餐饮住宿服务安全和经营者守约问题，以及文化娱乐、体育服务。

　　在“双十一”促销节即将来临之际，南京市工商局对10家平台商和20家大型线下企业组织了“双十一”行政指导、行政约谈会，规范企业经营行为，同时提醒消费者网络购物注意点，发布“双十一”网络购物消费预警。(完)