江苏旅游转型：推动“美好江苏”唱响国际

　　在国际金融市场持续动荡，不稳定因素不断攀升的关键时期，我国旅游市场特别是入境旅游市场遭遇到了前所未有的挑战，一些旅游大省纷纷在半年报表中落下马来。在江苏，情况又是如何？记者刚刚从江苏省旅游局获悉，今年上半年预计全省共接待入境游客356万人次，同比增长8.5%，旅游外汇收入25.2亿美元，同比增长12%。是什么让江苏在此刻逆流而上，显示出强劲动力？“开辟新蓝海，让国际市场活起来、旅游品牌火起来、目标市场动起来，推动‘美好江苏’的品牌走向国际，这是我们这些年一直努力在做的事！”记者在江苏省旅游局采访中听到的解答一语中的。

　　境外营销贵在知己知彼

　　一直以来，江苏旅游业界努力遵循“政府主导、企业主体、产品主打”的旅游宣传推广营销思路，不论是参加国际旅交会，还是邀请海外媒体旅行商考察踩线，组团赴客源地促销推介，目的都是让企业与企业联姻，让企业与游客对话。

　　如果说开推介会、发资料、播宣传片是常规的做法，那么江苏在境外营销方面，则运用了看似简单却非常实用的“换位思考”。他们把自己换位成境外游客，分时期分阶段分场合地与不同类型的境外人士见面，与旅行商们坦诚交流。2008年1月，江苏正式聘请在全球业界享有盛誉的旅游服务与营销专家、英籍教授莫里森先生担当“江苏国际旅游推广大使”。韩国KBS电视台著名主持人金镇熹小姐、日本观光局海外推广部次长平田真幸先生、西日本旅游铁道株式会社驻上海办事处主任森原大造先生也分别成为江苏在韩国首尔、日本东京和大阪地区的推广代表。同年，融汇了包括莫里森、蔡利平、吴必虎等一批国内外旅游目的地营销专家辛劳和智慧的全国第一部以国际旅游市场营销为主题的行动纲要——《江苏省欧美客源市场旅游营销战略与行动计划(2008-2012年)》出炉，为江苏欧美市场营销提供了前沿、科学、详尽、具有国际视野的市场分析和实施、解决方案。

　　在2010年的“游中国”买卖双方预约洽谈活动现场，莫里森教授以《To Taste Jiangsu Is To Know China(品味江苏、读懂中国)》为主题，并结合自己的亲身经历和体验，从一个外国学者的角度，用生动的语言、直观互动的推介方式为中外旅游批发商详细介绍了江苏的旅游产品。来自全球35个国家的160余名旅游批发商当即与江苏的旅游业界现场达成意向性协议超过200份。而在2011年7月份进行的美加两国大型旅游宣传促销推广活动中，莫里森富有感染力的介绍、互动式的推介和有奖问答式的交流，让境外旅行商、媒体以及游客被美好江苏深深吸引。

　　江苏省旅游局相关负责人表示，境外营销，绝对不能有“以我为主”的想法，因为文化背景的差异，在沟通上需要桥梁，要一改单向的推广方式，知己知彼才能更有针对性，更有可信度，更具吸引力。据悉，江苏已在美国、澳大利亚、日本、韩国等地多次尝试这种独特的营销方式，得到了当地市场的广泛认可和关注，取得了很好的宣传效果。

　　跨境合作传统新兴市场并进

　　积极发展入境旅游，江苏格外注重客源市场的巩固和拓展，主动融入国际区域旅游合作和发展，十年来签订旅游合作备忘录的国家和地区已经多达14个。

　　日本一直是江苏入境市场的第一大户，虽然这两年由于辐射、经济等方面影响，游客呈下降趋势，但江苏从来没有放弃与日本有关主管部门和旅行商之间的沟通，曾与日本大阪观光会议协会和日本旅行业协会签订的合作意向书在其中发挥了积极作用。江苏省中旅副总经理顾石湖告诉记者，他们时刻准备着重塑日本市场，“赏兴化菜花休闲游”、“品阳澄湖大闸蟹美食之旅”等深度体验线路，都取得了不错的市场反响。据统计，今年上半年，江苏省中旅接待了36批日本游客，人数近600人。

　　港澳地区也是江苏入境旅游市场开发的重点，积极走出去、请进来。2011年3月，江苏省旅游局和澳门特别行政区政府旅游局正式签署《苏澳旅游合作备忘录》，同年7月，又与香港旅游发展局共同签署苏港旅游合作协议。10月，在新加坡-江苏合作理事会会议上，苏新双方也就今后进一步深化合作关系、拓展合作领域等问题进行探讨。据悉，在此框架下，各地旅游业界保持密切往来，南京、南通等市相继在新加坡举行旅游图片展、旅游宣传月等活动，双方教育旅游合作日趋紧密。南通辉煌旅行社还与新加坡金航旅行社负责人签订1000名游客入境及输送500名学生赴新旅游的合作协议。

　　在保持与东北亚、东南亚的传统旅游合作基础上，江苏还致力于同欧美远程市场建立更加紧密的市场合作，相继与美国田纳西州签订《旅游友好省州关系协议书》、与澳大利亚维多利亚州旅游局和加拿大安大略省签订《旅游合作备忘录》，与瑞士卢塞恩州就省州间旅游方面的深层次合作交流进行了探讨。

　　不仅如此，俄罗斯、中东等地区也成为江苏入境游新兴市场的目标。无锡推出一批阿拉伯游客喜爱的“江南山水园林、城市休闲度假”旅游产品和线路，去年的7月11日，无锡旅游推介团就走进富饶而神秘的中东阿拉伯地区，并正式设立迪拜无锡旅游办事处。中国国际旅行社总社(无锡)公司与阿拉伯探索者旅游有限公司签订了两地互惠互利、客源互送、信息互通等一揽子跨国旅游合作框架协议。

　　人才培训他山之石可攻玉

　　近年来，旅游人才“软件”与行业发展“硬件”的不和谐，引起各界人士关注。十二五期间，江苏旅游的目标是要率先建成旅游强省和国内一流、国际知名的旅游目的地，在从旅游大省迈向旅游强省的节点时期，江苏业界形成共识：人才是关键，要加强人才队伍构建，用强市、强企、强人来支撑旅游强省建设。

　　记者从江苏省旅游局了解到，当前全省单旅游星级饭店、旅行社和国家等级景区的直接从业人员已近20万，而其中旅游管理人才、酒店专业人才、优秀双语导游，已经出现了断档现象。2001年江苏成立了旅游培训中心，按照“三级管理、分工负责”的培训原则，致力于建立健全全省旅游培训网络体系，抓好旅游行政管理、企业管理、专业技术人才和服务技能人才“四种人才”的培养。

　　要实现江苏旅游从理念到规划、建设、开发、营销的国际化，就要勇于“走出去”。近三年来，江苏先后组织多批旅游行业管理人员、业务骨干赴香港、英国、台湾、法国等国家和地区参访、学习和培训，内容则结合江苏旅游产业发展现状和前景，涉及生态旅游、饭店管理、乡村旅游、旅游景区(点)规划、旅游营销等方方面面。根据计划，今年下半年，还将在美国和加拿大举办有关旅游企业管理和人才培养的专题培训，让更多的业内精英走出国门看世界，通过境外培训拓展行业发展思路，为加快全省旅游产业发展提供了强有力的人才支撑。

　　他山之石可攻玉。走出去的意义不仅仅是“借道”，有了人才的走出去，具有国际化视野的人就会带领和引导他的企业走向国际化，在更为广阔的空间进行资源优化配置，利用全球化可能提供的机遇壮大自己，从而推动国内产业结构的升级和优化。记者注意到，《江苏省政府关于进一步加快旅游业发展意见》中也提出，“拓宽旅游发展融资渠道，鼓励国际资本、民间资本和社会资本投资旅游业……借助资本市场的力量，推进旅游企业发展。”可见在江苏旅游业实现跨越式的发展中，旅游企业被“寄予厚望”。目前，苏州青旅努力实施“走出去”发展模式，积极开拓海外市场，并在新西兰、加拿大、澳大利亚和斐济投资成立了4家全资子公司，力求把苏青股份打造成为一个以旅游业为主，集外贸、外经、房产、体育为一体的跨国企业集团，而支持金陵饭店集团建设成为具有国际影响力、跨地区、多领域连锁发展的大型旅游集团也列入江苏“十二五”旅游发展规划当中。