中国日报网环球在线消息：2006年9月14日，国家质检总局查出SK-Ⅱ含禁用重金属成分并公诸于众。而宝洁接下来的态度，或是公然否定政府质检报告，或是公开质疑消费者起诉方“动机不纯”，最终发布了后来被称为“霸王条款”的四条限制退货要求——致使乱糟糟的退货风波持续到了十月底。

就在这四十天里，被视作为中国市场营销“黄埔军校”的宝洁遭遇了迄今为止在中国市场最大的滑铁卢，在全国媒体的指责及消费者的讨伐声中，宝洁一向高傲的尊严似乎被撕得支离破碎，狼狈不堪。

在这四十天中，宝洁从未道歉过，从未认输过，更从未向媒体及公众示弱过。尽管最终宝洁认识到自己的错误，开始全力的自我救赎，从12月3日起SK-Ⅱ陆续在广州、郑州、武汉、北京等地重装上阵。但是，这四十天内的失败的危机公关，带给宝洁和SK-Ⅱ的，不仅仅是金钱上的损失。

***成功：睿智的开始

追寻SK-II短暂的历史，没有哪个高端化妆品，有如此快的崛起速度和“吸金”本领。它的开始绝对是一个化妆品界的成功例子。从专业角度分析，致使其初期成功的要素，就是将明星现身说法和科学测量数据结合起来，配合以高品位的广告，并且通过大规模的宣传报道，使人信任SK-II的护肤效果。

SK-II原来是一个由日本蜜丝佛陀(MAXFACTOR)公司创造的一个区域性小品牌，1991年宝洁公司收购了SK-II以后，将产品的研发中心和生产基地都放在了日本神户，并成立了日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司，主要负责SK-II品牌的全球市场拓展工作。

在宝洁公司的强大的背景和市场投入支持下，1997年SK-II系列产品的试点市场战役首先在中国台湾市场打响，并且取得了一鸣惊人的战绩。1999年SK-II系列产品进入中国大陆市场，截至2005年4月份，已经在全国各大城市建立了78个SK-II品牌产品专柜。

最出名的就是SK-II系列化妆品中有一款被标榜为“神仙水”的精华乳液。在SK-II产品品牌的网页上，其核心成分的来源和利益点都十分诱人：25年前，一个日本僧人发现米酒酿造者都有一双特别细嫩的手。科学家于是在米酒的发酵过程中分离出一种称之为“酵素(pitera)”的混合物，于是便有了今天的SK-II。宝洁公司宣称，酵素的加工技术是天然和先进科技的结合，并且不能批量生产。SK-II以创造晶莹剔透的肌肤为诉求，很多用过SK-II的女性，其效果似乎也证实，这的确是一种有效的高级化妆品。

某知名化妆品企业副总经理、营销总监冯建军表示，宝洁SK-II在推广上一直以贯之的畅想明星线路，高调启用大牌明星，几乎网络了所有的知名女明星，诸如香港的刘嘉玲、莫文蔚、郑秀文、关之琳、舒琪、林忆莲、陈慧琳，台湾美女萧蔷、大S，日本的桃井熏，韩国的Jin young、Terry。与其他明星广告不同，SK-II广告主要强调明星现身说法，众多大明星报料美容独家秘方似的娓娓道来产品的使用心得。

在感性认识取得成功的基础上，再辅以科学仪器，用数据说话——这是宝洁非常善用的手段。“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%、肌肤年轻12年”。

在这双重刺激下，SK-II得到了化妆品品牌最宝贵的东西——消费者信任，这使得SK-II牢牢地确立了自己的市场地位，并且自2004年以后，一直保持着中国大陆高端化妆品市场销售排序前三名的领导品牌地位。

***错误：宝洁的强硬

凡事并非没有征兆。2005年的“SK-II含腐蚀性成分”风波、消费者的副作用官司都成为前奏。例如2006年3月14日，就有南昌消费者吕萍女士在“江西王海”唐伟的帮助下，起诉宝洁SK-II效果欠佳，负作用明显。

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