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阿里钉钉 破解企业效率“痛点”
2016-01-06 08:34:16
 

  2015年11月下旬,阿里钉钉工作人员在钉钉社区发出公告,从企业用户中招募讲师,组成“钉钉讲师团”为新用户讲解钉钉的用法。这些讲师全凭自愿,没有酬劳。原计划招募10余名讲师,两天时间就有5000多人报名。

  统计报名人员资料发现, 这5000多人中,超过半数是钉钉深度用户,也就是使用钉钉较久且使用频率很高的用户,而且,超过半数是企业经营管理人员。

  “钉钉”是什么?凭什么赢得了用户的青睐?

  2015年,阿里巴巴集团出现一款明星产品——钉钉,它是专为中小企业打造的沟通、协同多端平台。在当年年末盘点时,多家机构将钉钉评选为年度创新产品,钉钉创始人陈航也屡获业界肯定。

  “从诞生之日起,阿里钉钉一直秉承着‘为中小企业服务’的信念,基于阿里巴巴在云和移动时代的技术积累,通过架设于统一通信能力基础上的多样能力输出和综合服务建设,致力于帮助中小企业提高工作效率、降低经营成本,为中小企业投身‘大众创业、万众创新’打造更有利的平台。”这是对钉钉和陈航的评价。

  5000多报名者中,最终15人入选,组成了第一届“钉钉讲师团”。

  2015年12月中旬,钉钉组织他们聚集到杭州,进行了两天培训交流。下一步,这15位讲师将在钉钉官网开课,通过视频直播及录播的形式,让更多钉钉用户深度了解钉钉的功能,熟练掌握使用方法。

  阿里钉钉,既是“创业+创新”的成果,同时也为“双创”提供平台支持。

  陈航说:“钉钉为中国中小企业而生,我们要帮中小企业进入云和移动时代,提升工作协同效率,让它们有更多的精力用于创新。”

  钉钉上线一年来,用户爆炸性增长,覆盖各行各业,包括行政事业单位。

  取得这样的发展,根本原因是钉钉解决了很多中小企业管理效率中的“痛点”,让很多用户彻底“粉”上了钉钉,主动为钉钉进行口碑营销。

  钉钉实现低成本办公自动化

  用上钉钉后,刘文伟感到很开心。他不喜欢软件体验里有太多的广告和被迫转发,钉钉就没有这些,界面清晰,让他有一种被解放的感觉。

  “现在,关键的事情我基本上都是在钉钉上解决。”刘文伟说。

  27岁的刘文伟是辽宁方林集团的信息化负责人,这么多年一直致力于集团信息化管理的升级,但苦于找不到一种合适的移动端软件,直到遇到钉钉。

  方林集团是一家传统企业,做装饰装修,集团员工5000多人,但信息化管理程度不高。

  2014年,刘文伟组建了一个开发团队,想开发出适合本公司使用的办公自动化系统。最终系统虽然上线,但感觉仍不理想,而且开发的成本很大。

  2015年年中,刘文伟听人介绍钉钉后,就下载试用,钉钉在工作协同上的功能让他爱不释手。

  “集团几千人多数都是工人,分散在工地上。原来是纸上签到,有弄虚作假的空间,为此有时还会派人巡查。”刘文伟说,钉钉签到解决了这个问题。

  无纸化办公,是方林集团的目标。刘文伟此前每天都会收到一大摞纸质文件,钉钉的报表及审批功能,让集团省下了很多纸张及打印耗材费用。

  使用钉钉后,刘文伟和同事们体会到工作和生活分开的好处,“原来因为通讯软件把工作生活都混杂在一起,轻重不分。现在工作时间只关注钉钉即可,可以更加专注高效”。

  快递员钉钉签到效率高

  28岁的朱海源是武汉扬帆物流有限公司创始人,他的公司有100多名员工,与辽宁方林集团的规模相去甚远,不过对于钉钉的感触,他和刘文伟不相上下。

  “我的物流公司2011年创立,员工多是快递员和司机。这几年一直想置办一套OA系统提升办公效率,后来一问,一年费用好几万元,太贵,我们创业阶段不舍得花这么多钱。”朱海源说。

  接触钉钉挺偶然的。2015年5月,朱海源在淘宝网上看到阿里新品的介绍,知道了钉钉,免费的,就下载试用。

  “钉钉的功能与我们这样的公司很契合,公告、免费商务电话以及签到功能,我们最常用。”他说。

  快递员日常都是分散守自己的片区,对于是否真正到岗难以监控。钉钉签到功能能显示他们的地理位置,远程管理快递员变得很方便。

  朱海源说:“以前查快递员是否到岗,必须去现场检查,现在不用了。”

  他还赞赏钉钉的另一项功能——离职审批,辞职的快递员的货款如果不能交接完毕,是不能退出公司钉钉群的。以前曾有快递员说一声辞职就跑掉了,货款无法追回。用钉钉后,杜绝了这种情况,公司的财产安全得到了保障。

  新产品反馈51家分店一天完成

  “我们是餐饮连锁企业,51家分店,2700多名员工。之前使用通讯软件来管理公司最大的问题,就是很多群里都在发消息,不利于指令传达。”吴琼说。

  43岁的吴琼,是武汉市半秋山餐饮管理有限公司首席信息官。2015年7月,经人推荐,公司试用钉钉,51家分店的架构全都搬了上来,每个店面员工10—100人不等。

  自此,吴琼感觉管理工作方便快捷多了。他举例说,2015年10月23日是他们公司新甜品推出的日子,服务部通过钉钉发信息,要求各分店迅速采集顾客对新品的意见并及时反馈,未读和已读都一目了然,再对未读分店进行操作,确保信息落地,采集信息后即时反馈给厨部。厨部立刻针对顾客意见进行改良,并再次用钉钉通知分店厨房,严格按新规格表操作并拍照反馈。

  结果好得出人意料,“第二天销售量比头一天提升3倍,大家都感受到了钉钉的高效”。吴琼说,以往这些工作最少需要一周做完,如今一天时间51家分店全部完成。

  现在,他们整个公司几乎人人都爱用钉钉,吴琼说:“连洗碗的阿姨都要用钉钉,因为可以用钉钉给儿子打免费电话。”

  电话会议省去跑路麻烦

  章亚运,“90后”女孩,浙江台州金花养生美容会所创始人。2015年8月装上钉钉后,章亚运就喜欢上了,她的企业、员工也开始使用。

  “我的会所共有三家门店,50多名员工。大家都用钉钉后,我发现最实用的功能是电话会议。”章亚运说,三家门店处于不同街区,以往管理人员开会都要跑很远的路集中到一起。电话会议功能省去了见面的麻烦,随时都能发起会话。

  “我和三家门店的6名管理人员随时可以无障碍会话,每次半个多小时,效率高了很多。”她说。

  此外,钉钉的审批功能也让章亚运轻松了许多,钉钉的审批简洁流畅清晰,易于传达及事后查询。

  自从用上钉钉后,她和刘文伟一样,成为钉钉的铁杆粉丝:“钉钉界面清新简洁,传递的都是要紧信息,只看它就足够了。”

  钉钉助力民警团队管理

  钉钉的功能不只适用于企业用户,在其创建团队栏目选择里,还有一个选项是“政府/事业单位”。

  顾伟,36岁,中部某省公安厅刑侦总队视频侦查支队副支队长。最初接触钉钉,是在2015年10月全省“全警创新大赛”上。

  他回忆说:“当时,我看到有个市公安局特色参赛项目展示时,一下就被钉钉吸引了,这么多年一直寻找的管理型即时通讯软件,终于出现了。”

  对于软件、电子产品能否在行政部门应用,一直有着非常严格的准入和防护标准。顾伟认为,阿里巴巴的品牌信誉、技术实力和国产归属,是确保行政部门能够放心使用钉钉的关键因素。

  他还总结出评判信息化项目两个标准:

  一是一名50岁以上或者仅有高中学历的老同志喜不喜欢用?能不能学会?

  “我觉得钉钉操作简易化,一看就懂、一学就会。我身边的爷爷、奶奶都能够熟练操作钉钉。”顾伟说。

  另一评判标准是效率。

  与其他之前接触过的那些即时通讯软件不同,钉钉更能帮助顾伟所在的公安系统做到“效率管理、团队管理、规范管理”,比如团队同事电话簿的存储、印刷、查询、确认等;团队层级架构的清晰可视化;审批流程的手机上流转;工作状态、业绩的动态、实时管理考核。

  顾伟说,他们在钉钉软件上已完成省、市、县、所四级所辖单位的子机构设置,使用民警达到1500名,并在快速增长,他们的目标是将民警的使用人数增加到1万人以上。(陈晓溪)


编辑:小微

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来源 | 人民日报

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