2015年11月下旬，阿里钉钉工作人员在钉钉社区发出公告，从企业用户中招募讲师，组成“钉钉讲师团”为新用户讲解钉钉的用法。这些讲师全凭自愿，没有酬劳。原计划招募10余名讲师，两天时间就有5000多人报名。

　　统计报名人员资料发现， 这5000多人中，超过半数是钉钉深度用户，也就是使用钉钉较久且使用频率很高的用户，而且，超过半数是企业经营管理人员。

　　“钉钉”是什么？凭什么赢得了用户的青睐？

　　2015年，阿里巴巴集团出现一款明星产品——钉钉，它是专为中小企业打造的沟通、协同多端平台。在当年年末盘点时，多家机构将钉钉评选为年度创新产品，钉钉创始人陈航也屡获业界肯定。

　　“从诞生之日起，阿里钉钉一直秉承着‘为中小企业服务’的信念，基于阿里巴巴在云和移动时代的技术积累，通过架设于统一通信能力基础上的多样能力输出和综合服务建设，致力于帮助中小企业提高工作效率、降低经营成本，为中小企业投身‘大众创业、万众创新’打造更有利的平台。”这是对钉钉和陈航的评价。

　　5000多报名者中，最终15人入选，组成了第一届“钉钉讲师团”。

　　2015年12月中旬，钉钉组织他们聚集到杭州，进行了两天培训交流。下一步，这15位讲师将在钉钉官网开课，通过视频直播及录播的形式，让更多钉钉用户深度了解钉钉的功能，熟练掌握使用方法。

　　阿里钉钉，既是“创业+创新”的成果，同时也为“双创”提供平台支持。

　　陈航说：“钉钉为中国中小企业而生，我们要帮中小企业进入云和移动时代，提升工作协同效率，让它们有更多的精力用于创新。”

　　钉钉上线一年来，用户爆炸性增长，覆盖各行各业，包括行政事业单位。

　　取得这样的发展，根本原因是钉钉解决了很多中小企业管理效率中的“痛点”，让很多用户彻底“粉”上了钉钉，主动为钉钉进行口碑营销。

　　钉钉实现低成本办公自动化

　　用上钉钉后，刘文伟感到很开心。他不喜欢软件体验里有太多的广告和被迫转发，钉钉就没有这些，界面清晰，让他有一种被解放的感觉。

　　“现在，关键的事情我基本上都是在钉钉上解决。”刘文伟说。

　　27岁的刘文伟是辽宁方林集团的信息化负责人，这么多年一直致力于集团信息化管理的升级，但苦于找不到一种合适的移动端软件，直到遇到钉钉。

　　方林集团是一家传统企业，做装饰装修，集团员工5000多人，但信息化管理程度不高。

　　2014年，刘文伟组建了一个开发团队，想开发出适合本公司使用的办公自动化系统。最终系统虽然上线，但感觉仍不理想，而且开发的成本很大。

　　2015年年中，刘文伟听人介绍钉钉后，就下载试用，钉钉在工作协同上的功能让他爱不释手。

　　“集团几千人多数都是工人，分散在工地上。原来是纸上签到，有弄虚作假的空间，为此有时还会派人巡查。”刘文伟说，钉钉签到解决了这个问题。

　　无纸化办公，是方林集团的目标。刘文伟此前每天都会收到一大摞纸质文件，钉钉的报表及审批功能，让集团省下了很多纸张及打印耗材费用。

　　使用钉钉后，刘文伟和同事们体会到工作和生活分开的好处，“原来因为通讯软件把工作生活都混杂在一起，轻重不分。现在工作时间只关注钉钉即可，可以更加专注高效”。

　　快递员钉钉签到效率高

　　28岁的朱海源是武汉扬帆物流有限公司创始人，他的公司有100多名员工，与辽宁方林集团的规模相去甚远，不过对于钉钉的感触，他和刘文伟不相上下。

　　“我的物流公司2011年创立，员工多是快递员和司机。这几年一直想置办一套OA系统提升办公效率，后来一问，一年费用好几万元，太贵，我们创业阶段不舍得花这么多钱。”朱海源说。

　　接触钉钉挺偶然的。2015年5月，朱海源在淘宝网上看到阿里新品的介绍，知道了钉钉，免费的，就下载试用。

　　“钉钉的功能与我们这样的公司很契合，公告、免费商务电话以及签到功能，我们最常用。”他说。

　　快递员日常都是分散守自己的片区，对于是否真正到岗难以监控。钉钉签到功能能显示他们的地理位置，远程管理快递员变得很方便。

　　朱海源说：“以前查快递员是否到岗，必须去现场检查，现在不用了。”

　　他还赞赏钉钉的另一项功能——离职审批，辞职的快递员的货款如果不能交接完毕，是不能退出公司钉钉群的。以前曾有快递员说一声辞职就跑掉了，货款无法追回。用钉钉后，杜绝了这种情况，公司的财产安全得到了保障。

　　新产品反馈51家分店一天完成

　　“我们是餐饮连锁企业，51家分店，2700多名员工。之前使用通讯软件来管理公司最大的问题，就是很多群里都在发消息，不利于指令传达。”吴琼说。

　　43岁的吴琼，是武汉市半秋山餐饮管理有限公司首席信息官。2015年7月，经人推荐，公司试用钉钉，51家分店的架构全都搬了上来，每个店面员工10—100人不等。

　　自此，吴琼感觉管理工作方便快捷多了。他举例说，2015年10月23日是他们公司新甜品推出的日子，服务部通过钉钉发信息，要求各分店迅速采集顾客对新品的意见并及时反馈，未读和已读都一目了然，再对未读分店进行操作，确保信息落地，采集信息后即时反馈给厨部。厨部立刻针对顾客意见进行改良，并再次用钉钉通知分店厨房，严格按新规格表操作并拍照反馈。

　　结果好得出人意料，“第二天销售量比头一天提升3倍，大家都感受到了钉钉的高效”。吴琼说，以往这些工作最少需要一周做完，如今一天时间51家分店全部完成。

　　现在，他们整个公司几乎人人都爱用钉钉，吴琼说：“连洗碗的阿姨都要用钉钉，因为可以用钉钉给儿子打免费电话。”

　　电话会议省去跑路麻烦

　　章亚运，“90后”女孩，浙江台州金花养生美容会所创始人。2015年8月装上钉钉后，章亚运就喜欢上了，她的企业、员工也开始使用。

　　“我的会所共有三家门店，50多名员工。大家都用钉钉后，我发现最实用的功能是电话会议。”章亚运说，三家门店处于不同街区，以往管理人员开会都要跑很远的路集中到一起。电话会议功能省去了见面的麻烦，随时都能发起会话。

　　“我和三家门店的6名管理人员随时可以无障碍会话，每次半个多小时，效率高了很多。”她说。

　　此外，钉钉的审批功能也让章亚运轻松了许多，钉钉的审批简洁流畅清晰，易于传达及事后查询。

　　自从用上钉钉后，她和刘文伟一样，成为钉钉的铁杆粉丝：“钉钉界面清新简洁，传递的都是要紧信息，只看它就足够了。”

　　钉钉助力民警团队管理

　　钉钉的功能不只适用于企业用户，在其创建团队栏目选择里，还有一个选项是“政府/事业单位”。

　　顾伟，36岁，中部某省公安厅刑侦总队视频侦查支队副支队长。最初接触钉钉，是在2015年10月全省“全警创新大赛”上。

　　他回忆说：“当时，我看到有个市公安局特色参赛项目展示时，一下就被钉钉吸引了，这么多年一直寻找的管理型即时通讯软件，终于出现了。”

　　对于软件、电子产品能否在行政部门应用，一直有着非常严格的准入和防护标准。顾伟认为，阿里巴巴的品牌信誉、技术实力和国产归属，是确保行政部门能够放心使用钉钉的关键因素。

　　他还总结出评判信息化项目两个标准：

　　一是一名50岁以上或者仅有高中学历的老同志喜不喜欢用？能不能学会？

　　“我觉得钉钉操作简易化，一看就懂、一学就会。我身边的爷爷、奶奶都能够熟练操作钉钉。”顾伟说。

　　另一评判标准是效率。

　　与其他之前接触过的那些即时通讯软件不同，钉钉更能帮助顾伟所在的公安系统做到“效率管理、团队管理、规范管理”，比如团队同事电话簿的存储、印刷、查询、确认等；团队层级架构的清晰可视化；审批流程的手机上流转；工作状态、业绩的动态、实时管理考核。

　　顾伟说，他们在钉钉软件上已完成省、市、县、所四级所辖单位的子机构设置，使用民警达到1500名，并在快速增长，他们的目标是将民警的使用人数增加到1万人以上。(陈晓溪)