一周前，市民朱女士家的宜家书柜突然垮塌，散落隔板的内填物不是木头而是纸壳，她以“商品质量问题”为由向宜家客服提出投诉，随后经双方协商，目前宜家已经对书柜做了退款处理。
“最上边那层掉下来了，书落了一地，平时孩子还总爱在书柜旁边玩，当时幸好家里没人。”朱女士回忆，8月3日下午，她于2010年购买的宜家“拉克”系列书柜突然垮塌。
她上传至微博的照片显示，该书柜隔板的横截面两侧为三厘米刨花板，此刨花板与外侧红色的三合板用胶粘黏。朱女士称，书柜散架后父亲曾试图用钉子重新固定，但是，“板子太薄，很难弄，组装时横梁与外架是通过小木棒和孔眼连接的。”
经宜家客服人员上门鉴定，朱女士对该款书柜的使用符合规格，未超隔板最大承重，而内部由纸壳填充这种结构和材质是经国家标准允许的，并非质量问题，同时他们也确认，具体的材质和质量只体现在商品包装上。
据朱女士回忆，当时展示区书柜的标签中有关于尺寸的说明，但未写清内部材质，她取货回家拆开包装也没有细看，“我认为购买时自己是被动了解详情，这个东西里面到底是什么应该让大家知道，因此建议他们在之后的售卖展示区做详细的横剖面实例。”
对此，宜家家居北京商场市场部公关经理马女士日前表示，公司会考虑朱女士的合理建议，继续努力为顾客提供更加轻松便捷的购物体验，但同时也希望顾客在购买使用前，能够仔细阅读产品价格标签或网站上的信息和产品使用说明。
