中国经济网北京8月24日讯 今年以来，多名网友称自己的当当网账户余额及礼品卡遭盗刷，当当网但始终没有给出让消费者满意的答案。其官方表示，目前警方还没有调查出被盗的真正原因，可能是黑客盗号，所以不是所有责任都在当当，只能补偿而不能赔偿。

半年三次遭盗刷 延迟解决遭用户不满

安全问题似乎成为当当网顽疾，礼品卡遭盗刷事件此起披伏，据公开报道统计，仅今年以来就爆出至少三起大规模的盗刷事件。

2月，多名网友称自己的当当网账户余额及礼品卡遭盗刷。北京的网友王先生的当当网账户余额在2月21日被盗刷了1078余元。在跟当当网交涉后对方同意返还。

5月，沈阳市民赵女士在当当网上购买了总价值12000元的虚拟礼品卡，并准备将其中10张面值500元的礼品卡转送他人时，发现除一张外，剩余的未经激活礼品卡均显示“已用完”。而唯一一张显示可用状态的礼品卡，输入密码后，也显示无法激活。粗略统计，被盗刷的礼品卡价值万元。通过当当网客服查询，这些礼品卡都被一个素不相识的人买了尿不湿。

6月，多名用户信息泄露，礼品卡再遭盗刷。网名为“我是那个向日葵”的微博用户发布微博称，其购进的10张面值500元“当当网礼品卡”，被盗充。对于用户的投诉，当当网在近两天时间内都未作出处理，导致上述网友礼品卡上的资金被盗用。

对于用户账户余额及礼品卡屡次盗刷，当当网的反应都很一致，那就是报警，建议用户报警，并等待报警结果。但始终没有赔偿或者补偿政策出具，而这距最近一次盗刷事件已经过去了两个多月。

当当网：怀疑是黑客盗号 不承担全部责任

被盗号的用户开始对当当网的延迟解决很不满，一位董小姐表示，每次打电话给当当网客服，对方都说会有相关部门联系我，但事实上是被忽悠了。

对于6月盗刷事件，当当网公关经理叶小舟在接受媒体采访时表示，“现在警方还没有调查出真正原因，我们分析是黑客盗号，所以不是所有责任都在当当，我们只能说是补偿而不能赔偿。”

她也表示此前之所以没有进行补偿，是因为还在等警方的调查结果，但这个过程太过漫长，有些用户不希望再等，目前，当当网已经展开补偿进程，但只是根据用户的不同情况做不同处理，并没有出具统一的方式方法。对于信息安全问题，叶小舟称当当网已经开始更新后台，并希望以后的情况会有所好转。

IT法律人士赵占领曾表示，礼品卡的账号、密码发到用户的注册账户内却不能使用，主要有两种可能：一是网站所交付的礼品卡本身就不能使用；二是注册账户被盗导致其中的礼品卡被盗充。因此，当当网应当赔偿相应损失。当前，部分电商对用户账户安全不够重视，需要引起行业注意。

目前我国暂无专门针对网购账户被盗方面的相关法规，也有法律人士建议，如果遭遇恶意刷款的账单单笔数额超过500元，就可以向受害者本人所在地的公安机关依据“盗窃罪”申请立案调查。

中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳称，目前是互联网比较混乱的时期，本身安全系数就不高，若企业以电子礼品卡的形式发放，容易遭遇黑客的侵袭并导致用户信息完全裸露。

当当网财报显示，第二季度内总净营收为12.078亿元，同比增长53%；净亏损1.222亿元，而上年同期净亏损人民币2840万元，亏损幅度同比负增长330%。每股亏损0.24美元，低于市场预期，去年同期每股亏损0.06美元。