在“3.15”国际消费者权益日来临之际，记者从天津市旅游质监所了解到，2012年1月至今，天津旅游实现了“零投诉”，旅游市场环境秩序创历史同期最好水平。

近年来，天津旅游部门加大旅游质量服务提升，在对广大旅游者加大宣传力度、让市民明白出行的同时，加大了对组团旅行社和地接旅行社的监督管理力度，定期走访业务量大的旅行社，及时发现解决存在的问题，并向全行业和媒体进行通报，督促了旅行社重视提高旅游质量，使旅行社在规范经营方面得到明显提升。

近期，本市旅游部门在加强本市旅行社监管的同时，首次对地接社在津设立的办事处存在的低价竞争、扰乱市场秩序的行为，进行了严厉的打击。旅游质监部门首批约访云南旅行社在津办事处负责人，跟踪这些办事处的价格，并督促指导这些办事处成立为旅行社分社，接受行业部门监管，杜绝了地接社办事处之间的恶性低价竞争，为旅游质量提升提供了保证。

经过了元旦、春节的考验，本市旅游在2012年一季度迎来了质量提升的“开门红”，在此基础上，下一步天津市旅游质监部门将重点对华东热点线路进行整顿。

“零投诉”的成效固然增强了游客对于旅行社的信赖，但是天津旅游质监所也表示，收到了一些游客关于旅游购物方面的咨询，需要在此提醒游客们注意。近期，港澳游出现了在珠海中转，并安排购物的现象，对于这些购物点，也应在旅游合同中体现，购买物品一定要索要正式发票，对于不提供有效票据的商家，游客可以拒绝购买。在购物过程中切忌冲动，如果购物后，对商品质量存在疑虑，可以到相关检测部门检测，依据检测证明，合理维权。假如出现旅行社存在违约行为，游客应保留相关证据，待行程结束后进行维权，不要在旅游过程中以拒绝登车、拒绝入住来维权，这些都是不理智的行为，也会影响到日后合理维权以及赔偿问题，游客和旅行社应正面沟通，尽量协商，以减少旅游损失。