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新疆网讯(记者李凯报道)午后的海风,慢慢拂过三亚湾,路边的海鲜大排挡,只有三三两两的几位客人,这里是三亚“宰客门”事件的现场――位于三亚湾海鲜大排档一条街的富林渔村海鲜排档。
虽然三亚“宰客门”事件舆论的风口浪尖已过去月余时间,但“宰客门”余波却还远没有结束:春节后这段时间已经是旅游的淡季,来自乌鲁木齐部分组团社的数据统计,从今年2月开始,新疆游客赴海南游的人数同比已下降一成左右。
三亚方面如何消除不良影响稳住局面?新疆游客是否还会继续对三亚青睐有加?旅行社方面将采取怎样的措施保证“国际旅游岛”的客源?带着诸多问题,本网记者近日专程前往海南,实地探访“宰客门”后的海南游现状。
“(我们店)现在每天营业额只有一两万元,虽然是淡季,但往年这时候总有个三四万元的,春节期间每天至少都超过十万元……”2月底,在“宰客门”事件发生地,三亚湾路富林渔村海鲜排档,隔壁的福海海鲜大排档的工作人员老刘说:“‘宰客门’虽然过去一个多月,但还在影响海鲜生意。”
放眼望去,沿路的七八家海鲜大排档店里,总共只有两桌游客在吃饭,而富林渔村海鲜排档则已经人去楼空,店面内只剩下空空的海鲜玻璃柜和被抹去的店名了。
事实上,老刘所供职的福海海鲜大排档,是最直接受到该事件影响的,而新疆游客则是间接被影响的一个群体。
“我准备春节后就去海南玩,没想到出了这个事件,家人都劝我换个行程。”乌鲁木齐一家医院的退休职工廖云娟说,她自己倒觉得无所谓,主要是子女担心,所以纠结到3月了还没出行。
从各航空公司乌鲁木齐飞海南的机票价格上,也可以看出些端倪:2月底,航空公司给旅行社团队票价相比往年低了近一折(往返近600元/人)左右,现在市面上的海南游整体报价比往年低了600元~800元。
“坏事变成好事了,现在这个价格透明程度,就算有商家想欺诈,也没办法了。”老刘指了指玻璃柜上面的明码标价,又拿出了三亚物价部门的指导价格表,他说这能把海鲜排档管得死死的,一点宰客的机会都没有。
老刘说,现在明码标价的标签一定要和实物对应,价格每2~3天就会有物价部门的工作人员送来指导价格表,卖价进价都要和表上规定的吻合,并且在三亚物价网都有价格公示。
记者从三亚市工商局了解到,目前三亚已实行了“9分倒扣”退市制,即由工商局每年年初将每个海鲜排档的总分设定为9分,执法人员在日常监管中发现经营者有违法违规行为,则按相应扣分标准进行扣分,并记录在经济户口中;年度内如果被累计扣满9分,则依法责令其停业整顿或吊销营业执照。另外,对于强买强卖、虚假宣传、以假充真、以次充好、缺斤短两、价格欺诈等严重违规者,实行“一次性死亡”,依法吊销其营业执照。
据海口市最大的地接社海口民间旅行社统计显示,该社2010年接待新疆游客7000人,2011年为9000人,一直呈稳定增长态势。
“现在我们20%游客量走的是‘纯游玩’或‘贵宾特制’线路,而在几年前,这一市场份额几乎可以忽略不计。”海口民间旅行社有限公司副总经理顾东红说,参团走海南品质游的特点是:全程住五星级酒店,吃海鲜在旅行社指定的餐饮店或酒店――在这样的“格式化操作”下,游客几乎没有挨宰的风险,动辄几千元的天价账单就没机会出现。据了解,现在新疆人3月赴海南报普通团的均价是2400元,而品质游的均价是3000元。
海南旅游不仅关乎游客的权益,更是周边北海、桂林、广州等地的主心骨。桂林市最大的地接社桃源国际旅行社总经理孙杰就说,新疆游客走完海南行程之后,多半都会走北海-桂林(阳朔)的连线,桂林的品质线路在新疆销路也很好,有四成左右都是品质团,而且明显在逐年快速增长。
近日,记者以一名普通游客的身份参加了“逍遥海南”品质散客团,了解到品质线路每天只进两个景点,并且不增加任何自费景点和购物店,比起低价团要轻松得多,没有了旅游就只是赶路和进店的糟糕感受。同时,一些需要消费的项目也全凭自愿,并没有出现胁迫、恐吓、摆脸色等情况。
接机的短信要发两个,航班落地就打电话,让游客感到放心;每餐要巡桌两次,询问游客是不是有什么需求和问题……导游方桂霞说,这些虽然是公司的规定,但她做了这些小事情之后,游客脸上表现出的友善和好感,是以前很难想象的。
“这样的相互理解,是以前低价团不可能出现的……”方桂霞说,品质团要比以往那种靠带着游客进店的日子赚钱少些,可她喜欢带品质团,因为每天只需要做好游客服务就行了,心理压力小了,工作自然就非常愉快,服务也更能做到尽善尽美。