2011年，我省团购投诉数量40件，占同年所有投诉的0.22%，同比增长了7倍。网上购物维权存在举证难、侵权地和网店经营者地域空间跨度大等难题。省工商局“12315”受理的网络投诉，绝大多数为团购投诉。投诉的主要内容有：货不对版、限制太多、虚假折扣、退款难等问题。

案例一：团购内容与实际不符

家住金盘的海口市民胡先生，在某团购网站上团购了自助火锅，网页广告显示有70多种菜样，等到实际去吃的时候，只有50多样菜，比之前承诺的差太多。

在国贸上班的陈小姐，在网上团购了一个生日蛋糕送给即将过生日的妈妈，可去取蛋糕时，她却傻了眼，原订8寸的蛋糕，实际上还不到正常的6寸，而图案也相差很多。

案例二：团购价与实际价格差不多

一些团购网站通过抬高原价或先标出远远高于市场价的团购服务项目，然后以超低折扣价格推销。

某网站推出原价1000多元的超声波洗牙套餐，团购价格仅为38元，相当于0.15折，海口市民黄小姐当即给全家拍下了，可实地了解才发现不参加团购，洗牙套餐也仅50多元。

一位消费者订购原价120元现售28元的两人份套餐，因分量不够，其又单点了份价值28元的单人套餐，发现与120元的套餐相差无几。

案例三增加多种限制条件

一些团购网站把一些较为热门的餐饮娱乐、旅游住宿、美容健身等服务以较低的团购价格推销给消费者，而售出的服务数量远超过服务接待能力，致使无法按期兑现服务。

某大学学生小李，在网上团购了一张ktv消费券，网页上并没有过多的要求，当小李带着同学一起去欢唱的时候才被告知，使用团购券是限定人数的，超过人数无法享受优惠。

小林团购了一次按摩服务，她多次拨打了团购商家预定服务时间，却一直被告知人太多，无法提供服务，需要再约时间。小李最终发火，服务人员才勉强同意接待她。

消费提示：消费者可集体维权解决

目前，团购网站的资信状况良莠不齐，加上我国现行法律对网络团购的制度和监管还不完善，产品和服务质量难以得到保证，多数网站的退款条件都相对苛刻。海南省工商局12315申诉举报指挥中心提醒广大消费者注意：

1、参与团购前首先要看清团购网站页面是否有运营企业的名称、地址、电话、负责人等相关信息。

2、要选择较专业的、规模较大、口碑较好的团购网站和商家。

3、要看清网站的消费规则，如有疑问应在团购前与团购网站联系核实，下单后注意保存电子消费凭证。

4、消费者要明辨团购网站中的虚假交易数据，不要盲目跟风下单。

5、数额巨大的团购要谨慎，一定要使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要预付。

6、在团购过程中，对私密性较强的个人信息不要随意提供。

7、在出现质量或服务纠纷时，消费者可以采用集体维权的方式向团购网站或商家主张权利，促使问题以更有利于消费者的方式解决。也可及时拨打当地12315投诉。