作为一个与老百姓利益密切相关的部门，公安机关应该具有怎样的“网络观”，如何对待网民的意见呢？最好的办法，是正面应对、积极沟通

“广大网民的意见、建议对公安工作和公安队伍建设是一个‘听诊器’、‘体温表’。公安工作好不好，队伍健不健康，老百姓最知道。网民的一些监督性言论，就像是我们公安机关的啄木鸟，能为公安机关驱虫治病，其实是对我们更大的支持” 。8月10日，济南市公安局局长刘杰在做客人民网“全国公安厅局长系列访谈”中如是说。

对于公安机关的作用，有一个形象的说法：老百姓从出生到死亡，都离不开它。很少有哪一个政府部门，能像公安机关这样与老百姓切身利益密切相关。正因为这样，老百姓对公安工作和公安队伍建设保持了一份特殊的关注。特别是随着民主法治、依法维权意识的不断增强，他们对公安工作和警察队伍建设也提出了更高的要求和更新的期盼。

老百姓如此，作为社会动态“传感器”的媒体更是如此。近年来，涉警新闻和事件屡屡成为公众和媒体关注的热点。少数负面涉警新闻还形成了公共舆论事件。这种情况，在互联网这一新兴媒体表现尤为明显。在网络上，网民对公安机关的任何一个动作，都会密切关注，评头论足，发表看法，提出意见。

在这种情况下，作为在社会公众眼中的“强势部门”，公安机关应该具有怎样的“网络观”，如何对待网民的意见呢？是视而不见、拒绝回应，还是严词驳斥、追究言责？社会发展到现阶段，这两种态度显然都不可取。最好的办法，应该是正面应对、积极沟通。

细细分析，其实大多数网民对公安机关提意见，目的不在于发泄怒骂，只是期盼正面回应，盼望直接沟通。如果反馈及时，许多误解就能消除于无形，许多工作就能拥有更强大的群众基础，警民关系自然也能更加融洽和谐。

值得欣慰的是，积极的应对和沟通，随着互联网时代的到来和网络新兴媒体的发展，已经成为许多地方公安机关的共识。许多公安机关认识了互联网这一新载体对工作的巨大推动作用，形成了积极正面的“网络观”。最近两年来，公安厅局长在各类网络访谈中直面网友，公安博客播客遍地开花，部分地区还通过微博直播警情处置过程，一些公安部门积极回复网民留言等，这些，都获得了广大网民的肯定和热捧。

说到底，新时期公安机关的“网络观”，就是一种新的“群众观”。网络普及时代，广大网民日渐成为群众中的主体。他们的所感所想、所盼所思、所爱所恨，很大程度上能够从网上反映出来。公安机关既是专政机关，同时也是群众工作部门，会不会做新时期的群众工作，善不善于利用新兴媒体拉近警民距离，网络互动就是一个很好的“试金石”。

(作者为人民网记者)

（责任编辑：年巍）