环球在线消息：紧急求救电话“911”在美国尽人皆知。美国政府宣称，无论任何时候，只要遇到突发、危急的情况，任何人都可以拨打这个电话寻求帮助。然而，因911接线员工作失职而延误救人的悲剧事件却时有发生……

5岁的罗伯特与他的妈妈谢里尔

***5岁男孩两次打电话救母

据美联社4月10日报道，今年2月20日，美国密歇根州的黑人妇女谢里尔·特纳与5岁的儿子罗伯特·特纳待在家里。突然，谢里尔心脏病发作昏了过去，小罗伯特拨打了911。

罗伯特在第一个电话里说妈妈昏过去了，但接线员要求跟大人说话。3小时后，罗伯特又打了一次911，并再次重复妈妈昏过去，另一名接线员却告诉他别再玩电话了，该接线员还吓唬罗伯特说：“我要派警察去你家，你就会有麻烦。”

结果，当警察最终抵达时，谢里尔已经死了。

***原告家人索赔100万美元

4月10日，谢里尔的家人正式对这两个不知名的911接线员提出起诉，并向密歇根州首府底特律市索赔100万美元。

律师杰弗里称，如果谢里尔能及时得到帮助的话，她原本是能活下来的。杰弗里说：“我们教孩子们在面对突发状况时拨打911。但当孩子拨打这个电话并要求帮助后，他们却被忽视，并受到威胁。”

杰弗里表示，因911接线员忽视求助而酿出悲剧的事件时有发生。他曾有一名委托人就遭遇过这样的事。当时，那名妇女被枪射中了头部，她拨打911后，一名接线员却问她是不是精神有问题。结果，由于没能得到及时救助，这名妇女最终瘫痪。这件案子是在去年10月提出诉讼的。

警方称，底特律的911服务机构每年要接到200万个电话，其中大部分要么是恶作剧，要么是无需911解决的非紧急情况。（王亮亮）