大众出租汽车司机深入学习十八大报告

在党的十八大胜利闭幕之际，杭州大众出租汽车公司以19个班组为单位，深入学习十八大报告，围绕行业和企业难点工作，突出务实，将学习成果应用到实际工作中去。

在学习十八大报告中，公司科室党员和班组长结合实际，突出宗旨意识，进一步开拓创新思维，积极研究有效控制和减少出租汽车服务中有责投诉的方式方法。

同时，杭州大众出租车公司还历时半个月，开展了以“学习十八大，开拓出租车服务新思路”为主题的有奖征文活动征文。活动期间，一共收到30篇文章。公司党总支对收到的文章进行认真评审，从主题内容、创新性、科学性、原创性等方面，按照公平、公正的原则，对所有论文进行评分，并对荣获征文及作者进行表彰和奖励。

从出租汽车行业管理角度讲，最大的难点是服务投诉一直居高不下。如果司机收到扣分罚款，那么出租车公司在行业中的排名就上不去，这也直接影响乘客的满意度和企业单车考核，以及城市的形象。杭州大众出租车公司还将获奖文章中的金点子好办法，积极应用到实践中去。目前，公司已经设立大众班组服务质量流动红旗榜，按一个月的时间内，车队全部车辆的服务投诉次数为评分标准，授予一面流动红旗，年终再按全年得到红旗多少进行奖励。此外，公司将在服务区设立电子显示屏，将司机的违章情况等及时反馈在屏幕上。这些举措都将有效降低乘客投诉，不断提高服务质量，提升大众品牌，更好地服务乘客。

杭州大众出租汽车公司将全面贯彻党的十八大精神，以科学发展观为主题，坚持社会主义核心价值观，深入实施“文化兴企”战略，着力增强大众先进文化的凝聚力，创新发展理念，转变发展方式，提高发展质量和效益。同时，围绕主业，打造文化大企业。公司政研会将继续提升和完善三大工程，形成“班组建设出品牌、公司化经营模式出效益、流动党员党支部党建工作出亮点”的新局面。(记者 周依依)

　 实习编辑：范文轩