“您好，这里是96302助残服务直通车，很高兴为您服务。” 这是杭州助残服务直通车的工作人员在工作时的场景。2010年，依托残联系统信息平台打造的助残服务直通车采用信息化技术手段，集中受理、分布处理残疾人各项事务的信息化平台。残疾人可以通过语音呼叫、短信、在线、服务窗口四种方式，得到培训服务、就业服务、托安养申请、政策咨询、维权受理、法律援助、心理咨询、家政服务等10大项服务。

作为杭州市残疾人事业发展“一年一品牌”中的一项，助残服务直通车得到了广大残疾人的欢迎。“十一五”期间，杭州市委市政府直面残疾人工作生活中的问题，推出了一系列创新项目，实现残疾人服务数字化、全面化。除了助残服务直通车，“数字潮鸣民生在线”也是其中一个项目。

作为助残服务直通车的终端平台，“数字潮鸣民生在线”平台主要是以服务工作为中心，利用计算机技术、无线通信技术，形成百姓呼叫中心调度系统、社工掌上办公系统、监控服务管理系统三位一体。残疾人可以随时拨打民生服务热线4001866810，拨打热线后，呼叫服务中心的电脑上能直接显示来电居民的住户信息，并在第一时间派出工单给责任社工。责任社工在掌上手机中看到求助信息后，马上上门服务，并在完成服务后将信息反馈到呼叫平台。除此之外，“数字潮鸣”专门为残疾人配备了关爱手机。如果遇到突发事件，残疾人可以按键紧急求助，通过紧急定位系统，呼叫中心的监控屏幕上就立即显示其所在位置。

“助残服务直通车”和“数字潮鸣民生在线”启动近一年来，产生了一定的社会影响。平台开通至今，群众的诉求得到及时响应、适时反馈并有效解决。残疾人事业管理更加精准，服务更加精准到位，信息更加全面有效。

近年来，杭州市委市政府一直高度重视残疾人事业的发展，将残疾人事业纳入全市紧急和社会发展的总体规划和意识日程。“十一五”期间，杭州市先后出台了一系列政策文件，形成了具有“杭州特色”的残疾人政策体系，为残疾人事业快速、可持续发展提供有力保障。

杭州市从各方面加大了宣传力度，进一步营造残疾人平等参与社会生活的良好氛围和环境。坚持办好《明珠手语新闻》和《希望的太阳》两个残疾人专题节目，组织残疾人文艺体育和演讲活动。各级残联每年组织各类残疾人运动会，推荐残疾人参加国际国内体育比赛，在残奥会、亚残会等重大体育赛事中屡获佳绩。

2011年10月1日，全国第八届残运会将在杭州盛大开幕，杭州市全面启动了八届残运会杭州赛区的各项筹备工作，对比赛场馆、接待宾馆、城市道路、公共服务设施等无障碍设施进行改造，积极组织残疾人运动员参加赛前集训，相信杭州的运动员将取得好成绩。

“十一五”期间，杭州市残疾人工作紧紧围绕杭州经济社会发展中心，以创建全国残疾人工作示范城市和浙江省扶残助残爱心城区为契机，坚持科学发展、统筹规划，通过五年的努力，63783名残疾人得到不同程度的康复，“三残”儿童少年义务教育入学率达到99.96%，新增残疾人就业16915人，扶持22395人脱贫，扶持12673人奔小康。

来源：中国日报浙江记者站（记者 周依依） 编辑：宁波