杭州萧山国际机场残运会专柜和专员

作为八届残运会运动员航空运输的主要保障机场，杭州萧山国际机场高度重视、周密部署、充分准备，全力做好残运会航空运输服务的各项保障工作。

为切实做好残运会的保障服务工作，机场在硬件和软件方面都进行了充分的准备。无障碍设施改造是硬件环境改善的重要工作，机场与残运会组委会无障碍改造部进行了多次对接，并召开协调会，残运会专家也三次来机场进行指导。机场共完成了主要涉及候机楼内的14处卫生间无障碍设施、6处无障碍坡道、2个专用值机办票柜台以及机场范围内标志标识改造等工作。

在软件方面，机场通过业务培训、技能演练和流程梳理等途径，进一步提升机场窗口人员服务残运会的业务水平。如机场应急办召集各保障单位开展“第八届残疾人运动会接待保障联席办公演练”；安检部门邀请省残联老师对工作人员进行基础手语培训，在每条安检通道内都专门配备了手写板，方便与残运会聋哑运动员的沟通交流。地服公司结合残运会服务保障要求，开展了残疾人登机车模拟对靠航空器、残疾人乘坐摆渡车等内容的演练。为了让运动员走得顺畅，机场开辟残运会绿色通道，青年文明号、工人先锋岗等特色班组成员身披绶带，在专用通道为残运会参赛人员提供热情周到的服务。

残运会航班能否正常起降，是残运会航班保障的重点，为此，机场对残运会航班采取了优先保障原则，即优先保证残运会航班靠桥保障，方便残疾人上下客；积极协调民航空管部门优先放行；重点关注残运会航班的动态信息，及时、准确得进行动态信息发布。

来源：中国日报浙江记者站（记者 周依依）编辑：马原