马杰谈到社区工作乐在其中

耐心解答工作

在昆明市的翠湖社区，有这样一个被市民亲切称呼为“马大姐”的人，她就是翠湖社区居委会党委书记、社区主任马杰。性格直爽、热情乐观的她上任10多年以来，管的是吃喝拉撒、操心的是柴米油盐，别人开玩笑的称她为“小巷总理”。

65岁的“年轻人”

初次见到马杰，记者无法想象眼前的这位精神矍铄的“老人”是一名已经65岁“高龄”，乐观、精神、开朗是她留给我们的第一印象。2003年，马杰从原单位退休，身心状况俱佳的她仍在琢磨该做点其他事情。机缘巧合，2004年3月的一天，和老伴在翠湖边散步的她正巧看到了一个社区干部的招聘启事，抱着试试看的心态马杰成功竞聘，并在2年之后来到翠湖社区担任书记和社区主任，这一干就是十年时间，回想这十年的工作经历，马杰颇有感触，她说，这十年来，我靠的就是眼勤嘴勤脑勤手勤腿勤，换来的是社区居民的真感情”。

用心做小事

“社区干部为居民服务一定要从小处做起，多做小事、实事，用心做事。一句话、一件事，过心和不过心不一样，用情没用情也不一样。”说到工作，马杰向记者道出了她的“秘诀”，也给我们讲述了她的社区故事。

“你们得给我协调上厕所的事，不然我就要砸公厕的门了。”一大早，社区大门才打开，一个人就气急败坏地闯进来。原来，辖区内一些老旧住房，家中没有卫生间，需要到公厕解决内急。但这位居民起得太早，公厕还没开门，就和守公厕的人发生了口角，然后就闹到了社区居委会。

马杰了解到，公厕承包者靠每次3毛钱收费来维持生活，而前来上公厕的也大多是困难户。他们都是弱势群体，在厕所碰面矛盾就发生了。马杰将双方的困难都摆出来，请大家互相理解。此后，厕所门早开，如厕不再难，问题得到了很好地解决。

社区居民林绍柱，身体多病，早年离婚，靠低保生活。重病弥留之际，希望马杰能找到他前妻和儿子，把他的骨灰带回老家安葬。

马杰查询有关资料发现林绍柱的前妻早已重新嫁人，儿子也不知在何处打工。经多方查询才得到其前妻的确切地址。第一次到澄江寻找，碰了一鼻子灰，不管马杰如何劝说，都无着落。第二次前往，林绍柱前妻仍无承诺。第三次再去，母子俩被一个外人的举动打动，终于到昆明将林绍柱的骨灰带了回去，让一个漂泊的灵魂得以还乡。

居民王敏是残疾人，妻子小谭早年因犯罪入狱，早已和王敏离婚。两年前，小谭假释回到社区。当她看到孩子因缺乏关爱，成为学校问题少年后，心急如焚，跑到马杰这寻求帮助，想一家人重新和好。但王敏15年单独带大孩子龙龙，不愿意前妻突然回来。马杰好不容易做通了王敏的工作后，龙龙却又不干了，还在母亲回家当天离家出走了。

按下葫芦浮起瓢，马杰四处打听龙龙去处。终于在花鸟市场发现了踪影，原来龙龙喜欢小狗。为了尽快撮合这一家人，马杰和志愿者们一同凑钱买了只泰迪狗装在礼盒内，当作生日礼物让龙龙妈送给龙龙，尽管当时龙龙并未马上跟随父母回家，但脸上却露出了笑容。冰冻终于化解了。最后，龙龙回家，一个破碎的家庭步入正轨。

做好分内事

社区工作，大到帮助居民申请保障房、低保，小到居民家的狗走失都要帮助寻找。再加上每年要协调上级落实120多项工作。真可谓上面千条线下面一根针。

“有居民说我们居委会的是公务员。其实我们不是，我们只是居民自治组织的工作人员。我只管把我的分内事做好，让居民得到实惠，甭管是什么身份。”马杰说，是社区工作让她有了服务居民的好机会，让她在退休之后收获了快乐和幸福。她心甘情愿地为大家干好每一天工作，做好每一件事。

在马杰和全体社区工作人员的努力下，近年来，翠湖社区先后获得了“全国基层公共文化服务示范社区”、“全国科普示范区”、“云南省先进基层组织”、“云南省和谐社区”、“昆明市党建‘五好社区”等荣誉，马杰本人也获得了“昆明市优秀共产党员”、“春城人才奖”等荣誉。

（记者 李映青 薛丹）