除冰作业         协助改签  

一线保障

  12月15日至16日,持续的降雪光临春城昆明,漫天的雪花逐渐将昆明妆点成一个美丽的童话世界，赏雪景、堆雪人、打雪仗……当春城人民为这场久违的大雪欢呼雀跃的时候，东航人却悄然吹响了战斗集结号，他们知道，继上次大雾保障之后，一场硬仗又将打响。

战情比想象中来的更猛烈，受降雪影响，道路开始结冰，机场跑道摩擦系数均无法满足航班起降标准，至16日上午07:30分，机场高速开始封锁，长水机场临时性关闭，所有航空公司13:00以前所有航班全部取消。

为了安全：我们全力以赴

面对恶劣天气，东航云南有限公司全体干部员工时刻保持清醒头脑，坚持“安全第一”思想不动摇，严格坚守安全运行标准。公司总经理石富康辗转三小时，冒雪赶赴长水一线，坐阵指挥。出差在外的党委书记李云峰也通过电话、微信、微博时刻关注一线工作动态，并叮嘱大家注意防寒，确保安全万无一失。

针对本次降雪，公司各保障部门有效联动，持续启动相关应急保障预案做好旅客保障和除冰雪工作。运行部门时刻关注天气动态，并做好航班的实时调配；空勤人员提前入住长水机场备份待命；维修基地提前做好除冰车、除冰液、除冰铲等除防冰工具设备准备，并及时开展除防冰工作；在货运长坡路面设立坡顶、坡道中间、坡地三个观察点，时刻开展道路除冰。大家全力以赴确保安全，力争把降雪天气对航班安全的影响降到最低。

为了旅客：我们众志成城

此次大雪对于接触旅客的第一个关口--服务保障人员来说是又一次严峻的考验。公司坚持“旅客至上”的原则，全力做好旅客服务保障工作。地服先后增开G01-G20柜台为旅客办理退改签手续，提供餐食饮料；市场部通过呼叫中心、电话等多种方式实时通报航班信息；宣传部门也通过广播、微平台与媒体保持密切联系，实时发布航班和公司动态，提醒旅客出行安全。由于大雪持续时间长，有部分旅客滞留机场，情绪激动，一部分旅客还做出了过激的行为。面对指责和误解，大家没有怨言，耐心做好解释工作。公司空地一条心，以真诚和耐心的态度赢得了大部分旅客的理解和尊重。

为了现场：我们携手同行

由于大雪导致路面结冰，机场高速从16日清晨开始封闭。很多赶往机场的干部员工都因交通阻断而被困在路上。然而，面对困难、面对道路结冰，大家并没有退缩。有的同事半路下车，徒步五公里转乘地铁奔赴现场；有的同事绕路30多公里从国道绕道前行。所有人的目标只有一个：向长水集结，向坚守一线的兄弟姐妹们集结。

中午12:00，提前赶到长水的机关50余名工作人员组成志愿先遣队奔赴一线做好机坪除冰准备。而一线备勤人员也打破部制划分，到廊桥旅客楼梯及内场道路上清理积雪。各后勤保障部门也加强协调，做好员工餐食、住宿和医疗保障。大家齐心协力，携手加入到冰雪保障的战斗。

（通讯员 李龙 记者 李映青）