11月30日凌晨，昆明长水国际机场遭遇入冬以来的首场大雾，导致进港多个航班备降，出港航班不同程度延误。面对恶劣天气，东航云南有限公司立即启动大面积航班延误一级预案，及时做好航班调配，全体干部员工发扬“东航精神”，连续奋战30余小时，优质、高效完成了千余名旅客出行和后续延误旅客的退票、改签工作。

多举措满足旅客出行和退改签

入冬以来，东航云南公司密切关注天气变化，根据适航情况和应急演练处置步骤，提前进行预判，全体干部员工与时间赛跑，多举措满足旅客的出行和后续退/改签。

与此同时，地服旅客分部提前预订延误酒店、延误餐供应及发放工作；机关成立志愿者在候机楼内指引旅客办理相关手续；中转业务分部增加人员及时找出退/改签旅客行李；站坪分部成立“突击队”疏导退/改签旅客到指定地点乘坐车辆。

生产协调分部利用“运行保障”微信群将地服部一道道指令传递到现场，使各分部保障工作有机结合在一起，做到令行禁止，人员相互间密切配合。

航班延误各项服务保障不延误

17：00时，在能见度持续降低的情况下，机场关闭，后续航班取消，导致千余名旅客滞留，公司做好每一个环节同时，“全家”齐上阵加班加点，确保航班延误各项服务保障不延误。

地服旅客二分部在29日已经上班24小时后，分部全体干部员工主动请缨投入到今天的各项服务保障任务中。分部王愿婚期定于下月6日，今天正在家和准新郎筹备婚宴，一大早通过“运行保障”微信群看到了现场运行情况，根据以前保障经验，后续的退/改签压力会更大，王愿毫不犹豫丢下准新郎，直奔候机楼票务柜台，投入到现场保障中去，和她一样大部分员工连续奋战20余小时不下“火线”。

“大妈您好！请问你那里不舒服，有什么需要我帮忙的……”综合业务分部廖力珊刚刚为一名旅客取回托运行李，正准备到票务柜台时，发现一名老年旅客脸色发白坐在长条椅上，且身边没有亲属。当得知这名老年旅客突发不适，而且是单独一个人出行，廖力珊立即将她扶到值班区休息，并请来机场急救中心为其诊断，建议旅客回家休息。随后，廖力珊为老人购买车票，并电话通知老人家属到车站接送，在车站老人紧紧拉着廖力珊致谢！

这只是东航云南公司“以客为尊 倾心服务”保障延误旅客的一个缩影，还有更多的人加班加点奋战在岗位上，用自己的奉献为旅客提供更加优质服务。

(记者 李映青 郭安菲 通讯员 李露荣)