东航云南有限公司员工为旅客提供“便捷中转”服务

近日，东航云南有限公司与昆明长水国际机场正式启动《昆明长水国际机场国内航班“便捷中转”流程方案》，携手为经昆明中转的国内航班旅客提供更加便捷、快速、优质的中转服务，实现空地无缝衔接的中转保障。该方案的正式启动，标志着双方昆明枢纽建设战略的实施又向前迈出了坚实的一步。

“便捷中转”主要针对乘坐东航航班由省内、省外始发，经停昆明转乘东航或东航以外航空公司航班中转省内、省外的旅客。通过“便捷中转”，将打破传统“单兵作战”的服务模式，旅客只要选乘东航航班在昆明中转时，无论是继续选乘东航还是东航以外航空公司的航班，其中转信息都将在第一时间通过东航与机场的信息联动平台得到传递和共享，从而使旅客得到东航与昆明机场联袂带来的“无缝衔接”中转服务保障。

一直以来，中转时间、中转流程和中转服务的衔接一直是中转旅客比较关心的问题。通过“便捷中转”，旅客在始发站或在空中就可以将中转需求告知东航，而东航也能在第一时间将信息反馈给机场，当旅客到达昆明时，即便下一段航班不是东航的，也能得到东航和机场工作人员及时提供的中转服务保障（如道路指引、登机牌提前打印、及时退改签等），极大地消除了旅客的中转顾虑, 缩短了旅客的中转时间,使旅客的中转效率得到进一步提高。

据悉，为进一步推进昆明门户枢纽建设，东航云南有限公司除启动“便捷中转”流程外，还积极推进空地合作，开发中转产品，延伸中转模式。在推出“直通‘三亚’”、“玩转云南”、“飞越滇藏”等系列产品的基础上，积极探索以昆明为门户枢纽的“空巴通、空铁通”产品，通过建立异地城市的空地联运，旅客实现零距离换乘，拓展中转模式和中转服务的外延。

（通讯员 李龙）