固品牌，持续提升服务质量上层次

2011年8月，在“微笑工作坊”实行“两集连播”后，使办理乘机手续旅客眼前一亮。值机柜台前杨先生兴奋的说道“今天这笑容，与以往有太多的不同，除去了职业化，更像花儿一样透着芬芳，给我带来全新的愉悦……笑容像花一样，这既是对员工优质服务的一种赞美，也是对微笑服务的一种肯定；与此同时，更是对微笑服务工作所提出的更高一层的要求。

然而，对于国内值机室来说，并没有局限于将“微笑工作坊”建立在一年几次的培训和复训上，要有评选活动作为支撑，借鉴于地服文化建设。“我们支部在微笑服务环节上需要培养这种‘微笑文化’，从而有效的延伸和营造微笑服务氛围，”兼职党支部书记黄燕晖说道。

思想统一了，目标明确了，着力点和支撑点都找到。通过比一比！看一看！谁的笑容美？谁的音质甜？谁的规范好？班组与班组之间开展了“会心微笑”最美之星评选活动，中心制作“员工心情板”来展示员工微笑笑脸。先后评选出李尉、李珺等一批会心微笑之星，100多张笑脸荣登员工心情板。

长时间的持续推广，地服部国内值机室会心微笑服务得到广大旅客的认可，成为推动服务提升小有名气的品牌之一。会心微笑服务作为提升服务质量重要手段和转变服务理念，逐步得到了全体支持和认可，微笑服务给自己工作带来愉悦心情外，也实现了自身价值的展现。

2年6期，“微笑工作坊”之“会心微笑”从点到面，从老员工复训到新员工培训等一系列创新，“微笑服务”成为变成了地服部一块金字招牌。 （记者 李映青 通讯员 郭永超 ）