为最大限度减少雅安地震对旅客出行影响，海航集团旗下海南航空、天津航空、西部航空、祥鹏航空、首都航空将为搭乘上述公司航班，持有日期在4月20日至22日期间成都进出港的客票，含里程兑换免票的旅客免费办理改期、退票手续。
此外，海航集团旗下香港航空及香港快运即日起，也将免除乘客更改订座/更改航程/取消行程/退票费用。适用范围为2013年4月20日或之前购买港航及香港快运航班所有客票，旅行日期为2013年4月20-26日，以成都或重庆为始发地/中转地/目的地。
目前海航旗下各航空公司保障部门均有专人值守，帮助旅客做好后续出行安排工作，各位旅客也可致电各公司客服电话或登录网站查询航班信息。
4月20日部分受影响航班信息：
海南航空：全成都出港航班8班，目前已执行3班，取消0班，延误5班。延误航班分别为HU7142（成都-北京）、HU7356(成都-长沙)、 HU7368(成都-乌鲁木齐)、HU 7752(成都-深圳) 、HU7855(成都-西安)，航班查询电话：950718。
香港航空：全天成都出港航班2班，目前已执行1班，取消0班，延误0班，航班查询电话：950715(中国大陆)、85231511888(香港)。
首都航空：全天成都出港航班3班，目前已执行0班，取消0班，延误1班，延误航班为JD5135（成都-丽江），航班查询电话：95071999。(通讯员 梁薇莎)
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