1月3日，昆明长水国际机场遭遇2013年的第一场大雾，面对大雾，东航云南有限公司积极应对，公司主要领导亲临保障一线，各保障单位有效联动，提前部署，千余名东航干部员工连续奋战近三十小时，使近万名延误旅客得到妥善安置并顺利成行。

自接到大雾预警信息后，公司领导高度重视，根据大雾导致航班无法正常执行的情况，公司第一时间启动了最高级别的红色《航班大面积延误应急预案》，一边增派工作人员到登机口做好旅客的解释说明工作，一边与相关部门积极协调调配毛毯、做好餐食及饮用水的供给。同时，及时联系协议酒店准备好延误旅客入住的相关准备，倾全力保障延误旅客需求。为了使延误旅客方便快捷的办理完改签、退票工作，云南公司还全程开放G\F岛两个票务柜台，共计12个窗口全力为旅客办理手续；与此同时，改签旅客由工作人员有序组织登车，并陪同前往酒店安排入住。 “请各位旅客来领取毛毯、餐食和饮用水……，”刚刚把出院的母亲送回晋宁老家的王源，还来不及回家，就接到《昆明机场大雾，航班大面积取消，全体地面服务部员工加班的通知》。王源接到通知不及多想，立即来到现场投入到延误航班保障中来。

“请问这位女士，有什么需要帮助的吗？”候超问道。“我是从南京过来旅游的，走的时候听说昆明天气好，就没有带更多衣服，没想到天气突变，虽然你们给了我两床毛毯，但我现在还是感到冷，”还没有等这名旅客说完，候超已解下自己的大衣披到旅客的身上，“请稍等一下，我们已安排好延误酒店，马上可以到酒店入住休息了。”

 旅客地面服务保障工作有条不紊进行，云南公司各一线单位也迅速进入了“一级战备”。针对公司45架飞机备降外站，机组在外过夜较多的情况，飞行部成立由部领导组成的 “临时现场保障小组”在长水机场现场办公，协调做好机组住宿、车辆、餐食等工作，并抽调各级飞行干部预留充足的备份机组随时待命；客舱部备份乘务组和所有轮休干部30分钟内全部到位，为重新调配乘务组人员提供了充足的人力支持；运行控制部则密切关注天气情况，精细安排航班，充分挖掘公司现有运力，及时调整航班运行计划；市场部立即组织人员通知受到影响的旅客、代理人、旅行社和东方万里行金银卡会员，同时在通知的过程中与出票代理、旅客积极沟通，改签其他航班或退票，积极帮助旅客尽快成行。

截至4日凌晨3：30，公司共为滞留旅客发放餐食和饮用水12000余份、提供毛毯800余条，保障延误旅客用车60余台次，圆满完成了延误旅客的退票、改签、安置工作。4日清晨，在长水天气情况逐步好转的有利条件下，云南公司通过科学调配，全员行动，在确保安全的前提下计划执行300个航班，尽快使滞留旅客成行。上午11：00，一位男性旅客顺利拿到了飞往太原的登机牌，他兴奋地说：“想不到大雾后能那么快成行，终于能在今天赶回家结婚了，谢谢东航！”

目前，云南公司正密切关注天气及航班动态，并将根据实际情况，及时调整相关航班计划，妥善做好航班生产运行及旅客保障各项工作。（通讯员 解超 记者 李映青）

　　实习编辑：李怡霏