妥善应对航延延误，大幅提升服务质量

据悉，今年以来，云南机场集团为了做好航班大面积延误处置准备工作，明确了“总量控制、动态管控、时段研判、有序衔接”为大面积航班延误处置的基本思路，联合了机场78家主要单位成立和完善了运行协调管理委员会、旅客服务促进委员会等，以委员会建设为抓手发挥协同效应。同时，强化资源能力建设，昆明机场新增3辆多功能除雪车，2辆除冰液洒布车，9辆除冰车投入到除冰雪保障任务中，并协调各单位，在住宿、餐食和交通运输三个方面，做好旅客的服务保障工作。

为了把应对大面积航班延误处置工作推向深入，云南机场集团不断加强制度和机制建设。昆明机场在现有《机场使用手册》的基础上，结合工作实际细化手册内容，完善实施细则，强化大面积航班处置应急演练，提升全员的应急处置能力。集团下属各机场也逐步完善了航班不正常及大面积航班延误应急处置预案，组织开展带班业务培训研讨会暨大面积航班延误处置桌面演练，从应急响应、地面保障服务、现场旅客服务、特情处理、旅客疏散信息发布等方面落实工作要求，做好大面积航班延误处置准备工作，提升服务质量。

数据显示，昆明机场的航班正点率稳步提高，名列全国机场前茅，在全国最繁忙的八大机场中排名第一；西双版纳、丽江机场等云南机场放行正常率也保持较高水平排名靠前，从侧面反映出集团各机场保障能力、管理能力、管理水平、运行效率不断提升，服务质量在稳步提高。

同时，集团公司认真履行地面服务代理协议中相关服务保障条款，明确责任部门，完善地面保障协调机制，统筹空管保障、航油供应、飞机停放等服务；加强地面综合指挥协调，优化机位安排，畅通信息交流渠道，保障航班正常。（完）（记者詹晶晶 彭锡）