车辆出险后，车主往往要在现场等很长时间保险公司工作人员才来处理，这令很多车主不满。这一情况本月起将在云南得到改观。云南保监局日前出台新规，要求保险公司工作人员市区范围内应在３０分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在２小时内到达查勘现场。

为规范云南省机动车辆保险业务经营行为，提高车险理赔服务水平，云南保监局制定的《云南机动车辆保险理赔服务标准（试行）》已于近日下发执行，该《标准》对保险的报案受理、查勘、定损、理算与核赔、赔款支付、理赔客户回访以及投诉处理等各个环节作了规定。

《标准》规定，保险公司接报案应实行“首问负责制”，最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。客服人员接到报案后，应在５分钟内进行查勘调度，查勘人员在接到查勘调度后，应在５分钟内与客户联系，市区范围内应在３０分钟内到达查勘现场，郊县范围内应在２小时内到达查勘现场，边远地区可与客户协商确定，按双方认可的时间到达。

《标准》还规定，保险公司提供定损服务时不得强制指定维修单位；保险公司也不得为客户指定配件供应商；除客户另有要求外，对不涉及换件或３０００元及以下的小额赔案应在现场做一次性定损处理；对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方当事人约定，可以确定再次定损的时间或聘请第三方共同定损，但定损及签订定损单的时间原则上不得超过１５个工作日；在事故责任和保险责任明确，损失金额经保险人和保险消费者双方确认无误，理赔材料齐全的前提下，保险公司必须在以下时限内向银行发出支付赔款的转账指令。

来源：新华网（记者 赵大春） 编辑：宁波