近几年，拉萨市旅游业提倡为游客提供人性化服务，全力构建和谐景区，以热情周到、体贴入微的高质量服务吸引海内外游客，促进旅游业发展。

宾馆服务人员坚持“顾客至上、服务第一”的理念，从每一个动作、每一声问候中做起，把客人当做亲人，时刻为游客着想，时刻为旅游城市争光。各旅行社导游在从事服务时，常常进行换位思考，将游客利益放在首位，并在旅游接待过程中坚持做到礼节礼貌、文明谦恭，做到举止大方、言谈得体、周到热情。努力形成本地游客与本地游客、本地游客与外地游客、外地游客与外地游客、投资经营者与管理者和谐相处的良好氛围和旅游环境，竭尽全力为游客提供方便，使广大游客在游览拉萨秀美景色的同时满怀欣慰。

为进一步促进旅游业和谐发展，全面提升服务质量和水平。拉萨市将进一步加强旅游市场规章制度建设。尽快出台《拉萨旅游企业登记备案办法》、《拉萨旅游从业人员登记管理办法》、《拉萨“一日游”市场管理办法》、《拉萨旅游执法依据》、《拉萨旅游“公对公”结算实施办法》等地方性行业规章，做到有法可依。加强旅游市场监管体系建设，充分发挥城市综合执法的功能，建立相关部门投诉受理的协调机制。在社会各界推荐有责任心的人士作为“社会监督员”，对旅游业的各个环节进行有效监督。

建立拉萨旅游企业和从业人员登记备案制度，提高从业人员进入市场的门槛，提升服务人员素质，加强对旅游企业的管理，规范其从业行为。将对全市旅游从业人员开展培训，通过培训考核合格后发放拉萨市的上岗证，持证者方可在拉萨从事旅游服务。

拉萨市还将加强对游客和市民理性消费的引导，强化旅游者的自我保护意识。通过各种方式，运用各种手段，切实为游客和市民的旅游活动营造良好的理性消费氛围。

来源：《西藏日报》 编辑：邓京荆