“真是太感谢你们了，帮助我们解决纠纷，还给你们添麻烦了”！这是消费者、经营者双方握着工作人员的手，由衷感谢的一幕。

原来，这是一个“有故事”的投诉，投诉方是一位妈妈，而消费者却是一位12岁的女孩。7月21日，女孩以给妈妈买生日礼物作为惊喜的“理由”拿着从家中700元钱，独自一人来到某手机专卖店购买了一款550元的智能手机，使用一周后被家长发现，找商家协商退机，商家以没有质量问题为由拒绝。

经过12315工作人员耐心细致的讲解《民法》相关条款，12岁作为限制行为能力人，只能做与其年龄相符的事情，而商家作为销售商未征求监护人的意见有着不可推卸的责任。最终，商家收取70元手机外壳磨损费，退款480元，家长和消费者感到满意。

这是今年以来新疆哈密市工商局12315指挥中心受理的第二起未成年人投诉案件，二件均成功解决，共计挽回经济损失1500元。（通讯员 陆艳 任惠芬）

实习生 杨白雪玉