“我媳妇在超市买了一包卫生巾,使用时发现里面有一只小黑虫。”3月31日,乌鲁木齐市民梁先生反映。
据梁先生的爱人卓女士介绍,3月23日,她在乌鲁木齐市苏州东街一家超市买了一包卫生巾,当天22时许打开时,发现卫生巾上有个黑点,仔细一看是一只虫子(见下图)。“我当时起了一身鸡皮疙瘩,我用这个牌子的卫生巾已经多年了,还是第一次遇到这样的情况。”卓女士说,事后丈夫拨打了该卫生巾生产商的投诉电话,两天后,跟该厂家新疆分公司的负责人取得了联系。
图/梁先生提供
“一开始分公司提出赔偿两包卫生巾或者等值卫生纸。”梁先生说,他拒绝货物赔偿,提出500元现金的赔偿要求,“随后,对方希望我提供产品包装袋上的产品批号。5天后,对方称我提供的产品批号经查询,产品条码无效,认定我买的是假货,不愿进行现金赔付。
4月2日上午,记者拨通了梁先生提供的新疆分公司负责人的电话,该工作人员称,公司在查询梁先生所提供的产品批号时,发现条码显示无效,即产品是假货。公司退货、换货等售后均是凭小票受理的,梁先生不能提供小票,就无法确定货物来源。因此对梁先生所提出的500元现金的赔偿,公司无法赔付,可以协商进行货物的赔偿。
在超市也会买到假货?此后,梁先生希望找到超市处理此事,可是当时的购物小票已经找不到了。
记者找到了这家超市的负责人,据其介绍,如果顾客有购物票据,超市会按照一赔十的标准进行赔偿,如果没有小票,并且商品并不属于超市专营商品,超市会帮助顾客联系商品的生产厂家协调解决问题。
□律师说法
商品真假消协界定
新疆德洋律师事务所徐昌平律师:新《消法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
“鉴于对方不赔偿,梁先生可以到消费者协会投诉。”徐昌平说,先由消协界定该产品是不是真货,如果是真货,出现质量问题,则由厂家赔付。如果产品是假货,可持小票到商超谈赔偿协议。消费者维权时有提供票据的义务,由于梁先生无法提供相应票据,维权会比较困难。(记者张铃铃实习生付佳歆摄影报道)