4月1日起，乌鲁木齐河滩路、外环路通行费开始退费，新疆国际会展中心将开设35个窗口办理业务。

图为3月23日，在新疆国际会展中心西厅南1门1A大厅内，工作人员正在对河滩路、外环路通行费办理退费手续系统进行测试。据了解，4月1日起，乌鲁木齐河滩路、外环路通行费开始办理退费手续，新疆国际会展中心将开设35个窗口办理退费业务。陈星宇摄

23日，记者从乌鲁木齐市市政市容设施有偿使用管理办公室（以下简称“市有偿办”）获悉，退费工作将在新疆国际会展中心西厅南1门的1A大厅进行，大厅设35个退费窗口，资料齐全的本市私家车辆需先预约领号，按照领号单上规定的时间携带相关资料办理退费，资料不齐全的私家车辆和已缴纳月票、季票和年票的车辆于10月1日办理退费。

“由于此次退费工作涉及面广，且涉及车辆数多，所以退费工作不设定终止时间。”市有偿办收费二科科长任秋敏介绍，自4月1日开始，每日北京时间10时至18时30分办理业务，节假日包括周末均不休息，午间也正常办公。

记者注意到一些细节：预约领号单背后备注有注意事项；大厅将为车主设置300余把椅子；大厅设置了ATM机、复印机。

任秋敏说，市委、市政府按照便民、利民的原则，在每一个环节都做了细致的安排部署。自2月4日宣布退费以来，工作人员历时两个月，就人员部署、退费细节的推敲、设施准备等多次开会研究、修改，最终确定了这套模式。

在会展中心现场，记者看到：35个窗口前办理人员正在检试网络，并模拟办结流程。每个工作人员的桌面上除了摆放着一台电脑外，还各配置了一台打印机，以便高效办理手续。此外，每名办理人员身后还坐着三名工作人员轮流办公。还配有三台复印机和一台装订机，以此保证高效率办理业务。

任秋敏介绍，此次退费共有四家银行参与其中，分别是中国银行、中国建设银行、乌鲁木齐市商业银行和华夏银行。市民只需提供一张标注有“银联”字样的银行卡，办理时填写卡号就能领取到退还费用。

而且，不论是哪家银行，办理时都不收取任何手续费及跨行费。

中国银行现场协调负责人吴益告诉记者，中国银行在退费大厅共设有15个窗口、30名办理人员。

按照乌鲁木齐市“民生改善年”的安排部署，市委、市政府决定从2015年1月1日起停止收取河滩路、外环路车辆通行费。此次退费的对象为已缴纳的2015年1月1日以后的车辆通行费，其中一次性缴纳2年通行费所优惠的部分不在退费范围。

记者现场探访办理流程

河滩路、外环路通行费可以退了，车主在办理退费时需要走哪些办理流程？23日，记者前往新疆国际会展中心一探究竟。

携带票据及行车证原件预约领号

从新疆国际会展中心西大门进入，在安检门出口处设有四条通道，这里要特别提醒的是：左侧的两条通道办理预约领号业务，右侧的两条通道办理退费业务。

首先，车主需先在安检门左侧排队领号，进入会展中心院内后，左侧是几处简易的白色大棚，第一个大棚是等候区域，第二个大棚办理排队领号。该环节中，车主需携带通行费缴费票据原件及行车证原件等证件。

“这个领号单也是从便民的角度来考虑的，车辆退费分很多种类型，预约领号后，办理退费所需资料都清楚了，再根据号单上约定的时间、类型去准备其他资料就会快捷很多。”任秋敏说。

进入第二个大棚后可以看见8~10 个发号柜台，车主需在发号柜台处排队领号。而此时，会有工作人员在现场进行疏导，确保每列队伍能顺畅办理，预约到号码的车主可根据路上设置的标识从西二门出去。

“每个预约单背面都有注意事项的提示，车主办理时需要带的证件等。”任秋敏说，这样车主避免忘带、漏带资料，来回跑趟。

等待区域设置了300余把椅子

车主领取到预约号单后，根据号单上预约的时间，再次前往新疆国际会展中心西大门，在安检门出口右侧的两条通道排队，进入西厅南1门的1A大厅办理退费业务。

千余平方米的1A 大厅共分为三部分。第一部分为等待区域，等待区域设置了300余把椅子，车主可以在此坐着等候办理；第二部分为排队区域，35 个退费办理窗口用红色的隔离线将办理通道分开，市民在此区域排队办理；第三部分为办结区域，这一区域主要是工作人员对资料审核、办理退费业务、休息的区域。

车主在窗口提交完相关证件、银行卡等材料，且工作人员确认无误，这就意味着整个退费业务办理的完结。只需3~5个工作日，市民提供银行卡里就能收到退还的河滩路、外环路通行费。

保安也要业务学习，为市民答疑解惑

此次退费工作，乌鲁木齐市专门从保安公司抽调了60名安保人员确保退费工作安全有序地进行。

乌鲁木齐市保安公司水区分公司队长张福忠介绍，50 名安保人员被分为四组，其中还有一组流动。早上9 时40 分至13 时30 分进行体能训练，15 时30 分至19 时在退费大厅进行理论培训。培训内容为退费的基本流程、办理时间、退还费用等。

“60 名安保人员不仅提供安保、引导工作，还能为市民提供业务咨询的解答。”张福忠说，每一名安保人员都经过细致的业务学习，并且进行业务考试，考试不达标的不能继续上岗。

说着，张福忠拿出一个小本，上面记录着此次退费时间、流程等方面的信息。小本上共有22 个问题，每一个问题都采用一问一答的模式，详细地备注出来。

退费细则以正式公布为准

23日，市委、市政府公布河滩、外环路车辆通行费退费的通告，消息一经发布引发了广大车主的热切关注。

到底要按照什么标准退款？不同车型又要怎么退？ 退费通告发布的同时，一条“ 乌鲁木齐市河滩、外环退费标准明细表”的消息又传播开来，让车主们更加着急。

记者看到，这条消息上注明是标准明细表。三栏分别为缴费日期、应退月数、应退金额等。比如缴费日期为2013 年3 月，应退月数上显示为1，应退金额为101.7元。

为此，记者从乌鲁木齐市相关部门核实这一消息的真假时，对方透露：该条消息是根据以前相关退费的标准测算出来的，并不准确。详细的退费细则以正式公布的为准。

网友“香水百合”说，因为看到通告已经发布，看到细则就迅速转发了，但是根据这条消息，她自己测算了一下，感觉并不准确。“我还是等官方信息出来吧，只希望退费程序能顺利一些就好。”

退费有疑问电话来咨询

目前，退费工作前期的预约叫号等待大棚和办理大厅均在紧张布置中，更多的退费细则及流程将于近期公布。对退费有疑问的车主可以拨打退费咨询热线11833345、乌鲁木齐晚报呼叫中心96577、号码百事通118114、城市管理热线12319进行咨询。（张莉）