春节长假期间，负责300多万人安全用电的乌鲁木齐电业局逾千人次坚守岗位，随时出发，“服务快速响应中心”共受理市民各类业务4086起，办结率100%，守护边城度过了一个“亮堂、温暖、祥和”的新春佳节。

快速响应：节日随叫随到

76岁的王振国老人家住滨河路鸿雁东社区，今年春节没回山东老家而留在乌鲁木齐过年。不知怎么回事儿，最近他的电卡没法为电表充值，家里也停了电，无奈之下老人拨打了“95598”客服电话。20分钟后，离这里最近的检修人员就叩响了老人的家门，“这么快就来了，你们比坐飞机还快。”老人惊奇地说，“我常一个人在家，如果再没电，我就更寂寞了。”

经检查，王振国家的智能电表因使用不当无法充值，急修人员从挎包中拿出早已准备好的新电表，先让老人家恢复供电，然后再修理旧电表。

这种高效快速的工作模式源于今年1月成立的“服务快速响应中心”。据乌鲁木齐电业局营销部副主任李涛介绍，客户用电出现问题，拨打客服电话后，信息会立即传到快速响应中心，系统马上寻找最近的急修人员赶往抢修，故障处理完后相关人员还会对急修的质量、态度进行回访，此外，远程监控系统可根据智能电表提供的故障代码了解故障原因，在前往客户家之前就带好所需配件及工具，节约了往返时间，“这种模式实现了生产、调度、营销、检修等各部门协同联动，以最短的时间让市民的灯‘先亮起来’。”

南郊红雁池北路东社区约有500户居民，大多是哈萨克族农牧民。31岁的巴哈尔古丽发现家中电压不稳后拨打了客服电话。20多分钟后，检修人员就出现在她家门口的小路上。“这下可以放心地看春晚了。”巴哈尔古丽笑着说。

踏雪检修：节前细心准备

腊月二十九，住在仓房沟路的冷观辉老人一边照顾孙女，一边照看自家川菜馆的生意。为了多赚些钱，冷观辉和儿子一家放弃了回四川内江过年的想法，继续营业。“这一片儿大多是做小生意的，自建房旧了，电线也老化，希望过年不要停电，要不然生意做不了、春晚也看不上了。”冷观辉说。

在这家川菜馆对面，两名检修人员穿着包裹严密的绝缘服，正在电线杆上忙碌着。现场负责人刁海军说，他们正在更换存在隐患的设备，这条10千伏的苍八线沿线流动人口居多，“为了避免停电检修，我们尽量带电作业，消除隐患，不让住户摸黑过节”。

老满城附近220千伏红满一线83号电力塔架上，24岁的检修工刘峤和师傅帕如克正在30米的高空更换盐密检测瓷瓶，以便掌握线路绝缘水平。中午，为了赶到下一个检修点，刘峤、帕如克和检修班班长周磊来不及回家吃饭，只能在零下十几度的严寒中啃几口馕，喝点凉水。周磊说，前几天为了取电线上缠绕的风筝，检修工在铁塔上一待就是四个小时，下来都冻僵了。

位于城西的八四一台是全国播出任务最重的发射台。台长程军介绍，这里承担着21套无线电广播电视的发射任务，覆盖人口约500万人。节前，乌鲁木齐电业局派出技术人员对侧用电设备进行检查，并制定了保电预案，春节期间，保电小组长驻这里，确保群众欣赏到精彩的电视节目。

乌鲁木齐电业局局长谭洪恩介绍，春节保电工作时间长、任务重，又处于冬季供暖期，节前，相关人员“把脉”电力设备稳定运行，“诊断式”服务小区、医院、热力站、燃气、自来水等重点场所，涉及重要敏感用户596个、配电线路171条、变电站51座，“尽全力让各族人民度过一个亮堂、幸福、祥和的春节。”

完善服务：节后持续加力

在西北路每日每夜超市，附近居民徐胜利只用了2分钟就为电卡充好了值。他说，从家走到这里只用3分钟，缴电费再不用到营业厅排长队，方便多了。

去年，乌鲁木齐电业局推出智能自助缴费终端和无线移动售电POS两种方式，使市民缴纳电费方式增加到15种，初步实现了城市“十分钟缴费圈”。李涛解释，“十分钟缴费圈”意指市民在十分钟路程内即可找到一个缴费点，眼下除了营业厅、利安电超市、银行营业网点等，还有第三方代收、银行定期代扣等方式，各种网点合计有1080个。

谭洪恩表示，今年，乌鲁木齐电业局将继续依托先进技术，统筹多种服务资源，在现有缴费方式基础上，建设“一体化缴费平台”，统一各种缴费标准，新增代收业务接入方式，拓展诸如每日每夜超市24小时售电服务网点，增加自助式离柜办理业务比例，力争实现“乡镇、村村有缴费点”的目标。

城乡结合部、棚户区等区域是每个城市供电的薄弱环节。今年，乌鲁木齐电业局计划继续落实“让政府放心、让百姓满意”的涉电民生工程，在去年投入7300万元的基础上，继续投入8000万元对棚户区、城乡结合部（撤村建居）供电隐患进行整治，将有96个片区、15万人受益。（完）